10 Regeln, um Einnahmen aus Gästebewertungen und sozialen Netzwerken zu erzielen

Gästebewertungen und soziale Medien tragen mehr Wert zu den Einnahmen und der Marketingstrategie eines Hotels bei; effektiv verwaltet können sie das Vermögen und den Gewinn der Unterkunft steigern.

Ein Bericht der Cornell University identifizierte, dass ein Hotel sein Preisniveau um 11,2% erhöhen kann, während es die gleiche Belegungsrate und Marktanteil beibehält, einfach indem es seine Bewertungsnote um einen Punkt auf der fünf-Punkte-Skala erhöht.

Bringen Sie 100% Erfolg in Ihre Investition in soziale Medien und optimieren Sie die Leistung der Gästebewertungen mit wesentlichen Daten, die es Ihnen ermöglichen, Ihre Kunden zu verstehen. Befolgen Sie diese zehn Regeln zur Optimierung des sozialen Webs, um Buchungen und Einnahmen für Ihre Unterkunft zu verbessern.

REGEL 1: Seien Sie in sozialen Medien präsent

Es ist heute von größter Bedeutung, in sozialen Medien präsent zu sein; dies bietet zusätzliche Anker für Suchmaschinen und einen Ort, an dem Gäste und treue Kunden mit Ihren Unterkünften in Kontakt treten können. Es ist ein kostenloser Marketingkanal, um neue Angebote zu veröffentlichen, aufregende Ankündigungen zu teilen und Ihr Netzwerk über wichtige Nachrichten und Entwicklungen in der Unterkunft zu informieren. Bis 2017 werden 35% der Weltbevölkerung sozial vernetzt sein.
Einfach!

REGEL 2: Lesen Sie Ihre Bewertungen

Verstecken Sie sich nicht unter der Decke; Sie müssen sich bewusst sein, was Ihre Gäste über Sie sagen. Es mag nicht alles süß und erfreulich sein, aber durch das Management der richtigen Daten werden Sie beginnen, zu optimieren, wie diese Bewertungen zu Ihrem Vorteil wirken. TripAdvisor, Booking und Expedia haben alle ihren eigenen Bewertungsbereich, und jede OTA entwickelt ihr eigenes Gästebewertungsfeedback und -punktzahl. Forschungen haben ergeben, dass 55% der Reisenden von Kommentaren beeinflusst werden, die nach Recherchen in sozialen Medien folgen – dies ist ein großer Aspekt des Hotelmarketings.

Gäste treffen tatsächlich Entscheidungen basierend auf der Sternebewertung und den Bewertungen.

REGEL 3: Interagieren Sie mit Ihren Gästen, ignorieren Sie die Kommentare nicht

Es ist eine Sache, das Feedback Ihrer Gäste zu sehen, aber um die Bewertungswebsites wirklich zu nutzen, sollten Sie zuhören und sich engagieren. Integrieren Sie ein Tool in Ihre Unterkunft, das alle Bewertungen in einem einzigen Posteingang zusammenführt, sodass Sie direkt antworten oder an die zuständige Abteilung weiterleiten und berichten können. Selbst TripAdvisor hat festgestellt, dass je mehr Bewertungen vom Management beantwortet werden, desto höher die durchschnittliche Bewertung und die Seitenaufrufe und letztendlich die Klicks auf Buchungsanfragen sind. Laut der Studie kann eine Antwort das Engagement um 17% erhöhen.

Zeigen Sie Ihren Gästen und zukünftigen Gästen, dass Sie zuhören und handeln.

REGEL 4: Verstehen Sie Ihre Leistung

Eine negative Bewertung bedeutet nicht, dass Ihr Hotel leidet; wichtig ist zu verstehen, wie alle Bewertungen Ihre Gesamtbewertung und die Stimmung gegenüber Ihrer Unterkunft beeinflussen. Hier sind Daten unerlässlich. Erstellen Sie Berichte basierend auf verschiedenen Kriterien wie Reinigung, Empfang, Essensmöglichkeiten, Zimmer/Suiten usw., was Ihrem Hotel die einzigartige Gelegenheit bietet, Gästebewertungen und Feedback über alle Hotels in Ihrer Nachbarschaft zu sammeln.

Kennen Sie wirklich Ihr einzigartiges Verkaufsargument, was sagen Ihre Kunden?

REGEL 5: Überwachen Sie Ihre Social-Media-Seiten

Soziale Medien sind keine Einbahnstraße; Sie können keine Seiten und Konten haben und ignorieren, was von Ihren Kunden gepostet oder gesagt wird. Stellen Sie also sicher, dass Sie über das, was auf den offiziellen Seiten Ihrer Unterkunft auf beliebten Social-Media-Plattformen wie Facebook, Twitter, YouTube, Flickr und Blog passiert, informiert sind.

Sie können ein Gespräch beginnen und fortsetzen, das zu einer Beziehung wird.

REGEL 6: Kümmern Sie sich um die schädlichsten Aspekte des Rufs Ihres Hotels

Sie können nicht reparieren, was nicht kaputt ist, und wenn Sie nicht wissen, was kaputt ist – wie können Sie es dann reparieren? Laden Sie regelmäßige Berichte herunter, die den grundlegenden Ausblick auf die einflussreichsten positiven und negativen Themen zeigen, die in den Bewertungen und dem Feedback zu Ihrem Hotel oder Ihrer Servicedwohnung angegeben sind. Das Feedback wird Ihnen sagen, was verbessert werden muss, um sicherzustellen, dass Ihre Bewertung besser wird, während es gleichzeitig essentielle Informationen liefert, um Ihre Marketingkampagne besser anzupassen. In einer PhocusWright-Studie stimmten 87% der Umfrageteilnehmer zu, dass eine angemessene Reaktion des Managements auf eine negative Bewertung ihren Eindruck vom Hotel verbesserte.

Beheben Sie zuerst die Lecks!

REGEL 7: Wettbewerbsvorteil aus der Sicht des Kunden

Sie kennen möglicherweise die Preise, den Standort und die Dienstleistungen, die Ihr Hotel von Ihren Mitbewerbern unterscheiden, aber wissen Sie wirklich, was Ihren Gästen wichtig ist? Vergleichen Sie Ihr Hotel über einen längeren Zeitraum mit einem direkten Wettbewerbsvergleich, der es Ihnen ermöglicht, die besonderen Vor- und Nachteile Ihres Hotels im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern genau zu beobachten.

Machen Sie es sich leicht, Ihre Wettbewerber auszuspionieren.

REGEL 8: Wissen Sie, wer Ihre Gäste wirklich sind, nehmen Sie sie nicht an

Gäste gehen jeden Tag durch Ihre Türen und zweifellos nehmen Sie an, wer sie sind, woher sie kommen und warum sie dort sind – sogar aufgrund der Art, wie sie sich kleiden oder mit Ihnen interagieren. Holen Sie sich echte Details über Ihre Gäste, die spezifische Informationen über den Zufriedenheitsgrad verschiedener Bewertungssegmente wie Geschäft, Freizeit, Geschäft & Freizeit und/oder nicht kategorisiert präsentieren. Diese Personas und Profile werden auf der Grundlage der Aussagen eines bestimmten Bewerters darüber, warum er/sie in einem bestimmten Hotel übernachtet hat, ermittelt. Diese Daten helfen Ihnen, Ihre Dienstleistungen besser anzupassen und vor allem die Art und Weise, wie Sie Ihre Immobilie vermarkten, um den Wert, die Buchungen und den Umsatz zu optimieren.

REGEL 9: Überwachen Sie die Effektivität Ihrer Marketingkampagnen

Eine E-Mail-Kampagne, eine Banneranzeige oder ein YouTube-Video können Gespräche erzeugen, die vollständig verfolgt werden können, aber bei traditionellen Kanälen wie Print, TV oder Radio werden Sie möglicherweise nie etwas über die Effektivität erfahren. Der ROI ist entscheidend für Marketinginvestitionen, und da die Menschen mehr Zeit online verbringen als je zuvor, können Sie sehen, wie Ihre Zielgruppe über soziale Medien, Adwords und Online-Werbung mit Ihrer Marke interagiert. Die beliebte Verwendung von Tags und Hashtags bedeutet, dass ein Bericht, der Erwähnungen misst und überwacht, Ihnen eine größere Transparenz Ihrer Marketingkampagnen bietet, die Ihnen möglicherweise noch mehr Wert aus Ihrer Marketinginvestition bringen kann.

Reagieren Sie schneller auf die einflussreichsten Kanäle, um Ihre Budgets und Taktiken weiter zu optimieren.

REGEL 10: Geld verdienen mit sozialen Medien

Soziale Medien begannen als ein Netzwerk, das zu Unternehmen voller wesentlicher Kundendaten wurde, ein unverzichtbares Business-Intelligence-Tool, das Ihnen den Wert jedes einzelnen Unternehmens, das in Ihr Hotel tritt, bieten kann. Stellen Sie Ihre Social-Media-Daten den tatsächlichen Buchungen und anderen internen Leistungskennzahlen gegenüber, um den Wert pro Gast zu berechnen. Verknüpfen Sie Ihre historischen Buchungen, die durchschnittliche tägliche Buchungsrate, den Website-Verkehr und die Zufriedenheitsdaten der Gäste mit positiven/negativen Bewertungen, die auf Online-Plattformen veröffentlicht wurden. Auf diese Weise können Sie die spezifischen Gründe und Treiber verstehen, die einen starken Einfluss auf Ihr Endergebnis haben. Der Bericht untersucht alle negativen/positiven Erwähnungen, zum Beispiel zu „Check-in“ und „Frühstücksmenüs“ auf Websites wie Booking.com und Agoda, die Ihre Gesamtbewertung in den entsprechenden Kategorien beeinflussen. In einer Studie von PhoCusWright stimmten 62% zu, dass die Sichtweise der Hotelantworten auf Bewertungen sie im Allgemeinen positiv beeinflusste, bei diesem Hotel zu buchen – hier gibt es Geld zu verdienen. Wesentliche Daten, die Ihnen helfen werden, Buchungskanäle, Preise und Pakete zu optimieren, um die Belegung, die Preise und die Einnahmen langfristig zu verbessern.

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