Konuk yorumlarından ve sosyal ağlardan gelir elde etmenin 10 Kuralı

Misafir yorumları ve sosyal medya, bir otelin gelir ve pazarlama stratejisine daha fazla değer katıyor; etkili bir şekilde yönetildiğinde, mülkün şansını ve kârını artırabilirler.

Cornell Üniversitesi'nden bir rapor, bir otelin, beş puanlık ölçek içinde bir puan artırarak aynı doluluk oranını ve pazar payını korurken fiyatlarını ,21 artırma potansiyeline sahip olduğunu belirtti.

Sosyal medya yatırımınıza 100% başarı getirin ve misafir yorumlarının performansını, müşterilerinizi anlamanızı sağlayacak temel verilerle optimize edin. Rezervasyonları ve mülkünüz için geliri artırmak amacıyla sosyal ağı optimize etmek için bu on kuralı takip edin.

KURAL 1: Sosyal medyada varlık gösterin

Bugün sosyal medyada varlık göstermek son derece önemlidir; bu, arama motorları için ek bağlantılar sağlayacak ve misafirlerin ve sadık müşterilerin mülklerinizle bağlantı kurması için bir yer sunacaktır. Yeni fırsatları yayınlamak, heyecan verici duyuruları paylaşmak ve mülkteki önemli haberler ve gelişmeler hakkında ağınızı bilgilendirmek için ücretsiz bir pazarlama kanalıdır. 2017 yılı itibarıyla dünya nüfusunun %'si sosyal ağlarda yer alacak.
Basit!

KURAL 2: Yorumlarınızı okuyun

Yastığın altında saklanmayın; misafirlerinizin sizinle ilgili neler söylediğinden haberdar olmalısınız. Her şey tatlı ve neşe olmayabilir, ancak doğru verileri yöneterek bu yorumların sizin lehinize nasıl çalıştığını optimize etmeye başlayacaksınız. TripAdvisor, Booking ve Expedia'nın her birinin kendi yorum kanalı vardır ve her OTA, kendi misafir değerlendirme geri bildirimini ve puanını geliştirmektedir. Araştırmalar, gezginlerin %'inin sosyal medyada yapılan araştırmaların ardından gelen yorumlardan etkilendiğini bulmuştur - bu, herhangi bir otel pazarlamasının büyük bir yönüdür.

Misafirler aslında yıldız derecelendirmesine ve yorumlara dayanarak kararlar alıyor.

KURAL 3: Misafirlerinizle etkileşimde bulunun, yorumları görmezden gelmeyin

Misafirlerinizden gelen geri bildirimleri görmek bir şeydir, ancak inceleme web sitelerinden gerçekten faydalanmak için dinlemeli ve etkileşimde bulunmalısınız. Tüm incelemeleri tek bir gelen kutusuna getiren bir aracı mülkünüze entegre edin, böylece doğrudan yanıt verebilir veya ilgili departmana iletebilir ve raporlayabilirsiniz. Hatta TripAdvisor, yönetim tarafından yanıtlanan incelemelerin sayısı arttıkça ortalama puanın ve sayfa görüntülemenin yükseldiğini ve nihayetinde rezervasyon sorgu tıklamalarının arttığını buldu. Araştırmaya göre bir yanıt etkileşimi 1 artırabilir.

Misafirlerinize ve gelecekteki misafirlerinize dinlediğinizi ve harekete geçtiğinizi gösterin.

KURAL 4: Performansınızı anlayın

Bir olumsuz inceleme, otelinizin zarar göreceği anlamına gelmez, önemli olan tüm incelemelerin genel puanınızı ve mülkünüze karşı duyulan hissiyatı nasıl etkilediğini anlamaktır. İşte burada veriler hayati öneme sahiptir. Temizlik, resepsiyon, yemek olanakları, odalar/süitler vb. gibi çeşitli kriterlere dayalı raporlar derlemek, otelinize komşuluğunuzdaki tüm oteller hakkında misafir incelemelerini ve geri bildirimlerini bir araya getirme fırsatı sunar.

Gerçekten benzersiz satış noktanızı bilin, müşterileriniz ne diyor?

KURAL 5: Sosyal medya sayfalarınızı izleyin

Sosyal medya tek yönlü bir yol değildir, sayfalarınız ve hesaplarınız olabilir ancak müşterilerinizin paylaştığı veya söylediği şeyleri göz ardı edemezsiniz. Bu nedenle, Facebook, Twitter, YouTube, Flickr ve Blog gibi popüler sosyal medya platformlarında mülkünüzün resmi sayfalarında neler olup bittiği hakkında güncel olduğunuzdan emin olun.

Bir ilişkiye dönüşen bir sohbet başlatabilir ve sürdürebilirsiniz.

KURAL 6: Otelinizin itibarının en zararlı yönlerine dikkat edin

Bozuk olmayanı düzeltemezsiniz ve neyin bozuk olduğunu bilmiyorsanız - bunu nasıl düzeltebilirsiniz? Oteliniz veya hizmetli daireniz hakkında incelemelerde ve geri bildirimlerde belirtilen en etkili olumlu ve olumsuz konulara yönelik temel görünümü gösteren düzenli raporlar indirin. Geri bildirim, puanınızın daha iyi hale gelmesini sağlamak için neyin geliştirilmesi gerektiğini size söyleyecekken, aynı zamanda pazarlama kampanyanızı daha iyi uyarlamak için hayati öneme sahip bilgileri sağlayacaktır. PhocusWright araştırmasında, anket katılımcılarının 1'i olumsuz bir incelemeye uygun bir yönetim yanıtının otelin algısını iyileştirdiğini kabul etti.

Öncelikle sızıntıları düzeltin!

KURAL 7: Müşterinin gözünden rekabet avantajı

Fiyatları, konumu ve otelinizi rakiplerinizden ayıran hizmetleri biliyor olabilirsiniz, ancak misafirlerinizin gerçekten neye önem verdiğini biliyor musunuz? Otelinizi, rakiplerinizle karşılaştırarak daha uzun bir süre boyunca değerlendirin ve otellerinizin rakiplerinize göre belirgin artılarını ve eksilerini yakından gözlemleyin.

Rakiplerinizi gözetlemek için kendinize kolaylık sağlayın.

KURAL 8: Misafirlerinizin kim olduğunu gerçekten bilin, varsaymayın

Misafirler her gün kapılarınızdan içeri giriyor ve şüphesiz kim olduklarını, nereden geldiklerini ve neden orada olduklarını varsayıyorsunuz - hatta giyimleri veya sizinle etkileşimleriyle ilgili varsayımlarda bulunuyorsunuz. Misafirleriniz hakkında, iş, tatil, iş & tatil ve/veya kategorize edilmemiş gibi çeşitli inceleme segmentlerinin memnuniyet seviyeleri hakkında özel detaylar sunan gerçek veriler edinin. Bu kişilikler ve profiller, belirli bir inceleyicinin neden belirli bir otelde kaldığına dair ifadesine dayanarak tespit edilir. Bu veriler, hizmetlerinizi daha iyi uyarlamanıza ve en önemlisi mülkünüzü pazarlama şeklinizi optimize ederek değer, rezervasyon ve gelir elde etmenize yardımcı olacaktır.

KURAL 9: Pazarlama kampanyalarınızın etkinliğini izleyin

Bir e-posta kampanyası, bir afiş reklamı veya bir YouTube videosu, tamamen izlenebilen konuşmalar yaratabilir, ancak basılı, TV veya radyo gibi geleneksel kanallarla etkinliği asla bilemeyebilirsiniz. ROI, pazarlama yatırımı için esastır ve insanların her zamankinden daha fazla çevrimiçi zaman geçirdiği bu dönemde, hedef pazarınızın markanızla sosyal medya, adwords ve çevrimiçi reklamcılık aracılığıyla nasıl etkileşimde bulunduğunu görebilirsiniz. Etiketlerin ve hashtag'lerin popüler kullanımı, bahsedilenleri ölçen ve izleyen bir raporun, pazarlama kampanyalarınızın daha fazla şeffaflık sağlamasını ve belki de pazarlama yatırımınızdan daha fazla değer elde etmenizi sağlayacaktır.

Bütçelerinizi ve taktiklerinizi daha da optimize etmek için en etkili kanallara daha hızlı tepki verin.

KURAL 10: Sosyal medyadan para kazanın

Sosyal medya, otelinize adım atan her bir işletmenin değerini sağlayabilecek, temel müşteri verileriyle dolu şirketler haline gelen bir ağ olarak hayatına başladı; her işletme için gerekli bir iş zekası aracı. Sosyal medya verilerinizi gerçek rezervasyonlar ve diğer iç performans ölçümleri ile karşılaştırarak misafir başına değeri hesaplayın. Tarihsel rezervasyonlarınızı, ortalama günlük rezervasyon oranınızı, web sitesi trafiğinizi ve olumlu/olumsuz yorumlarla birlikte misafir memnuniyeti verilerinizi bağlayın. Bu şekilde, kârınızı güçlü bir şekilde etkileyen belirli nedenleri ve etkenleri anlayabilirsiniz. Rapor, Booking.com ve Agoda gibi web sitelerinde “check-in” ve “kahvaltı menüleri” hakkında yapılan tüm olumsuz/olumlu bahsleri incelemektedir; bu da ilgili kategorilerdeki genel puanınızı şekillendirir. PhoCusWright çalışmasında 62%, otelin yorumlara verdiği yanıtı görmenin genellikle o otelde rezervasyon yapma kararlarını olumlu yönde etkilediğini kabul etti - burada kazanılacak para var. Rezervasyon kanallarını, oranları ve paketleri optimize etmenize yardımcı olacak temel veriler, uzun vadede doluluk, oranlar ve gelir artırmak için.

Otellerinizin markasını ve kurumsal kimliğini destekleyin.

Daha fazla bilgi edinmek için - ürünümüz “Marka Yöneticisi”ni kontrol edin.