10 pravila za zaradu od recenzija gostiju i društvenih mreža

Recenzije gostiju i društveni mediji dodaju veću vrijednost prihodima i marketinškoj strategiji hotela, ako se učinkovito upravlja njima, mogu poboljšati sudbinu i profit nekretnine.

Izvještaj sa Cornell University utvrdio je da hotel ima potencijal povećati svoje cijene za 11.2% dok nastavlja održavati istu stopu popunjenosti i tržišni udio, jednostavno povećanjem svoje ocjene recenzija za jedan bod unutar petbodovne ljestvice.

Donosite 100% uspjeh svojoj investiciji u društvene medije i optimizirajte performanse recenzija gostiju s bitnim podacima koji će vam omogućiti da razumijete svoje kupce. Slijedite ovih deset pravila za optimizaciju društvenog weba kako biste poboljšali rezervacije i prihode za vašu nekretninu.

PRAVILO 1: Imati prisutnost na društvenim medijima

Danas je od najveće važnosti imati prisutnost na društvenim medijima; to će pružiti dodatne sidra za tražilice i mjesto za goste i vjerne kupce da se povežu s vašim nekretninama. To je besplatan marketinški kanal za objavljivanje novih ponuda, dijeljenje uzbudljivih najava i informiranje vaše mreže o važnim vijestima i razvoju u nekretnini. Do 2017. godine 35% svjetske populacije bit će društveno umreženo.
Jednostavno!

PRAVILO 2: Pročitajte svoje recenzije

Ne skrivajte se ispod pokrivača; trebate biti svjesni što vaši gosti govore o vama. Možda neće sve biti slatko i veselo, ali upravljanjem pravim podacima počet ćete optimizirati kako te recenzije rade u vašu korist. TripAdvisor, Booking i Expedia svi imaju svoje kanale recenzija, a svaka OTA razvija vlastitu povratnu informaciju i ocjenu gostiju. Istraživanje je pokazalo da 55% putnika bude pod utjecajem komentara nakon istraživanja na društvenim medijima – to je veliki aspekt bilo kojeg marketinškog hotela.

Gosti zapravo donose odluke na temelju ocjene zvjezdica i recenzija.

PRAVILO 3: Interagirajte s vašim gostima, ne ignorirajte komentare

Jedna je stvar vidjeti povratne informacije od vaših gostiju, ali da biste zaista iskoristili web stranice za recenzije, trebate slušati i angažirati se. Uključite alat u svoju nekretninu koji okuplja sve recenzije u jedan inbox, omogućujući vam da izravno odgovorite ili proslijedite i prijavite relevantnom odjelu. Čak je i TripAdvisor otkrio da što više recenzija uprava odgovara, to je viša prosječna ocjena i pregledi stranice, a na kraju i klikovi na upite za rezervaciju. Prema studiji, jedan odgovor može povećati angažman za 17%.

Pokažite svojim gostima i budućim gostima da slušate i djelujete.

PRAVILO 4: Razumijte svoju izvedbu

Jedna negativna recenzija ne znači da će vaš hotel patiti, važno je razumjeti kako sve recenzije utječu na vašu ukupnu ocjenu i osjećaj prema vašoj nekretnini. Ovdje su podaci bitni. Sastavljanje izvještaja na temelju različitih kriterija kao što su čišćenje, recepcija, objekti za jelo, sobe/apartmani itd., što zauzvrat pruža vašem hotelu jedinstvenu priliku da prikupi recenzije i povratne informacije gostiju o svim hotelima u vašem susjedstvu.

Zaista poznajte svoju jedinstvenu prodajnu točku, što vaši kupci govore?

PRAVILO 5: Pratite svoje stranice na društvenim mrežama

Društvene mreže nisu jednosmjerna ulica, ne možete imati stranice i račune i ignorirati ono što vaši kupci objavljuju ili govore. Stoga se pobrinite da budete ažurirani o tome što se događa na službenim stranicama vaše nekretnine na popularnim platformama društvenih mreža kao što su Facebook, Twitter, YouTube, Flickr i Blog.

Možete započeti i nastaviti razgovor koji postaje odnos.

PRAVILO 6: Posvetite se najštetnijim aspektima reputacije vašeg hotela

Ne možete popraviti ono što nije pokvareno, a ako ne znate što je pokvareno – kako to možete popraviti? Preuzmite redovite izvještaje koji prikazuju osnovni pregled najutjecajnijih pozitivnih i negativnih pitanja navedenih u recenzijama i povratnim informacijama o vašem hotelu ili uslužnom apartmanu. Povratne informacije će vam reći što treba poboljšati kako bi se osigurala bolja ocjena, dok su istovremeno bitne informacije za bolje prilagođavanje vaše marketinške kampanje. U studiji PhocusWright 87% sudionika ankete složilo se da je odgovarajući odgovor uprave na negativnu recenziju poboljšao njihov dojam o hotelu.

Prvo popravite curenja!

PRAVILO 7: Konkurentska prednost kroz oči kupca

Možda znate cijene, lokaciju i usluge koje razlikuju vaš hotel od konkurencije, ali znate li zaista što vaši gosti smatraju važnim? Usporedite svoj hotel tijekom dužeg vremenskog razdoblja s konkurentskim setom koji vam omogućuje da pomno promatrate posebne prednosti i nedostatke vaših hotela u odnosu na konkurenciju.

Olakšajte si špijuniranje svojih konkurenata.

PRAVILO 8: Znajte tko su vaši gosti, ne pretpostavljajte

Gosti prolaze kroz vaša vrata svaki dan i bez sumnje pretpostavljate tko su, odakle dolaze i zašto su tu – čak i donosite pretpostavke na temelju načina na koji se oblače ili komuniciraju s vama. Dobijte stvarne detalje o vašim gostima koji predstavljaju specifične informacije o razini zadovoljstva različitih segmenata recenzenata kao što su poslovni, slobodno vrijeme, poslovno i slobodno vrijeme i/ili nekategorizirani. Ove osobe i profili se otkrivaju na temelju izjave određenog recenzenta o tome zašto je boravio u određenom hotelu. Ovi podaci će vam pomoći da bolje prilagodite svoje usluge i, što je najvažnije, način na koji marketirate svoju imovinu kako biste optimizirali vrijednost, rezervacije i prihode.

PRAVILO 9: Pratite učinkovitost svojih marketinških kampanja

Email kampanja, banner oglas ili YouTube video mogu stvoriti razgovore koji se mogu potpuno pratiti, ali s tradicionalnim kanalima poput tiska, televizije ili radija možda nikada nećete saznati o učinkovitosti. ROI je bitan za marketinška ulaganja, a s ljudima koji provode više vremena online nego ikad prije možete vidjeti kako se vaša ciljana publika ponaša prema vašem brendu putem društvenih mreža, adwords-a i online oglašavanja. Popularna upotreba oznaka i hashtagova znači da će izvještaj koji mjeri i prati spominjanja pružiti veću transparentnost vaših marketinških kampanja koje možda mogu donijeti još veću vrijednost vašem marketinškom ulaganju.

Brže reagirajte na najutjecajnije kanale kako biste dodatno optimizirali svoje proračune i taktike.

PRAVILO 10: Zarađujte novac putem društvenih mreža

Društveni mediji su započeli kao mreža koja je postala tvrtka puna bitnih podataka o kupcima, bitan alat poslovne inteligencije koji vam može pružiti vrijednost svake tvrtke koja kroči u vaš hotel. Usporedite svoje podatke s društvenih medija s stvarnim rezervacijama i drugim unutarnjim mjerenjima performansi kako biste izračunali vrijednost po gostu. Povežite svoje povijesne rezervacije, prosječnu dnevnu stopu rezervacija, promet na web stranici i podatke o zadovoljstvu gostiju s pozitivnim/negativnim recenzijama objavljenim na online platformama. Na taj način možete razumjeti specifične razloge i čimbenike koji snažno utječu na vašu dobit. Izvještaj istražuje sve negativne/pozitivne spominjanja, na primjer, o “prijavi” i “menijima za doručak” na web stranicama kao što su Booking.com i Agoda, što oblikuje vašu ukupnu ocjenu u povezanim kategorijama. U studiji PhoCusWright 62% se složio da je gledanje odgovora hotela na recenzije općenito pozitivno utjecalo na njihovu odluku o rezervaciji u tom hotelu – tu se može zaraditi. Bitni podaci koji će vam pomoći optimizirati kanale rezervacija, cijene i pakete kako biste poboljšali popunjenost, cijene i prihode na duži rok.

Podržite brand i korporativni identitet svojih hotela

Da biste saznali više – provjerite naš proizvod “Brand Manager”