Snaga integracije umjetne inteligencije (AI) u pozivni centar vašeg objekta

Jedan od najintrigantnijih trendova u hotelskoj industriji je umjetna inteligencija (AI). Integracija umjetne inteligencije (AI) u operacije vašeg hotela ili odmarališta može pojednostaviti operativnu učinkovitost i smanjiti troškove, što dolazi u ključnom trenutku za industriju ugostiteljstva. AI se kreće od online chatbotova koji mogu odgovoriti na osnovna pitanja o hotelu do AI-a koji može preuzeti rezervacije u vašem call centru. Čak i ako se putovanja za užitak i grupe već vraćaju na razine prije 2020. godine, još uvijek postoje ozbiljni nedostaci u radnoj snazi u cijelom sektoru. Zbog tih okolnosti, hoteli su prisiljeni raditi više s manje resursa. Tehnologija može pomoći u zatvaranju takvih praznina bez kompromitiranja razine usluge ili iskustva gostiju.

Prednosti integracije AI-a u call centre

Očigledan korak ove tehnologije je uključivanje konverzacijske AI u vaš hotel ili odmaralište call centar. S dodatnim pogodnostima za članove lojalnosti, daje hotelskim objektima priliku da smanje vrijeme čekanja na poziv i pojednostave novi proces rezervacije.
Primarni ciljevi ove nove funkcionalnosti su:

Izbjegavanje nedostataka radne snage povezanih s pandemijom

Iako AI nije namijenjen da potpuno zamijeni vaš call centar ili osoblje recepcije, može značajno smanjiti broj potrebnih predstavnika, omogućujući tim članovima da posvete svu svoju pažnju složenijim rezervacijama ili drugim operativnim zahtjevima dok chatbot odgovara na upite o radnom vremenu restorana, bazena i drugih sadržaja.

Smanjiti vrijeme čekanja koje dovodi do frustrirajućih iskustava kupaca.

Za razliku od ljudi, botovi mogu upravljati višestrukim pozivateljima koji istovremeno zovu u sustav, eliminirajući dugo vrijeme čekanja i čekanja koja ponekad dovode potencijalne posjetitelje do toga da prekinu poziv i pokušaju ponovno kasnije ili pređu na drugu potencijalnu lokaciju.

Automatizirati upravljanje svim novim rezervacijama

S nadolazećim CRS do PMS konektorima koji će omogućiti AI-u da upravlja ažuriranjima rezervacija i otkazivanjima, aplikacija je izgrađena da upravlja svakim dijelom zaključivanja nove rezervacije.

Dodatne prednosti za redovne kupce

AI je programiran da traži informacije o članstvu u programu vjernosti ako pozivatelj to ne pruži automatski. Također može otkriti sve posebne ponude ili kompenzacije za koje je član kvalificiran, uz pristup informacijama o članu kako bi dovršio rezervaciju. Ovo je značajan napredak za industriju jer mnoge postojeće konfiguracije odmarališta sprječavaju članove vjernosti da samostalno rezerviraju ove posebne ponude ili kompenzacije.

Zaključak

Budućnost je obećavajuća za AI u industriji ugostiteljstva. Tehnologija koja je sada u razvoju ima sposobnost rješavanja nekih od najtežih problema s osobljem i obukom s kojima se sektor suočava. Hoteli i odmarališta mogu pojednostaviti operacije dok omogućuju osoblju na licu mjesta da se fokusira na poboljšanje iskustva gostiju na imanju i stvaranje nezaboravnih trenutaka koji potiču ponovnu poslovnu suradnju s rješenjima konverzacijskog AI-a za rezervacije u call centru, zahtjeve za čišćenje i još mnogo toga.