将人工智能（AI）融入物业呼叫中心的力量

酒店行业中最引人注目的趋势之一是人工智能（AI）。将人工智能（AI）整合到您的酒店或度假村运营中可以提高运营效率并降低成本，这对酒店行业来说是一个关键时刻。AI的应用范围从可以回答基本酒店问题的在线聊天机器人到可以接管您呼叫中心预订的AI。即使休闲和团体旅行已经恢复到2020年前的水平，整个行业仍然面临严重的人手短缺。由于这些情况，酒店被迫在资源更少的情况下进行更多的工作。技术可以帮助填补这些空白，而不影响服务水平或客人体验。

呼叫中心整合AI的优势

这项技术的明显步骤是将对话式AI纳入您的酒店或度假村呼叫中心。为忠诚会员提供额外福利，它为酒店提供了减少通话等待时间和简化新预订流程的机会。
这项新功能的主要目标是：

避免与疫情相关的劳动力短缺

尽管AI并不打算完全取代您的呼叫中心或前台员工，但它可以大大减少所需的代表人数，使这些员工能够将全部精力投入到更复杂的预订或其他运营需求上，而聊天机器人则可以回答有关餐厅、游泳池和其他设施开放时间的询问。

减少导致客户体验不佳的等待时间。

与人类不同，机器人可以同时处理多个拨入系统的来电，消除了长时间的等待和等待，这有时会导致潜在访客挂断电话并稍后再试或转向其他潜在地点。

自动化管理所有新预订

随着即将推出的CRS到PMS连接器，将使AI能够处理预订更新和取消，该应用程序旨在处理完成新预订的每个部分。

对于常客的额外优势

如果来电者没有自动提供忠诚会员信息，AI会被编程询问该信息。它还可以检测会员有资格享受的任何特别优惠或补偿，并访问会员的信息以完成预订。这对行业来说是一个重大进步，因为许多现有的度假村配置阻止忠诚会员独立预订这些特别优惠或补偿。

结论

AI在酒店行业的未来充满希望。正在开发的技术能够解决该行业面临的一些最严重的人员和培训问题。酒店和度假村可以简化运营，同时使现场员工能够专注于提升现场客人的体验，并创造鼓励重复业务的难忘时刻，使用对话式AI解决方案处理呼叫中心预订、清洁请求等。