Yapay Zekayı (AI) tesisinizin çağrı merkezine entegre etmenin gücü

Otel endüstrisindeki en ilginç trendlerden biri yapay zeka (YZ)dir. Yapay Zeka'yı (YZ) otel veya tatil köyü operasyonlarınıza entegre etmek, operasyonel verimliliği artırabilir ve maliyetleri azaltabilir; bu, konaklama endüstrisi için kritik bir zamanda gerçekleşmektedir. YZ, temel otel sorularını yanıtlayabilen çevrimiçi sohbet botlarından, çağrı merkezinizde rezervasyonları devralabilen YZ'ye kadar uzanmaktadır. Eğlence ve grup seyahatleri 2020 öncesi seviyelere geri dönse de, tüm sektörde hala ciddi personel eksiklikleri bulunmaktadır. Bu koşullar nedeniyle, oteller daha az kaynakla daha fazla çalışmak zorunda kalıyor. Teknoloji, hizmet seviyesini veya misafir deneyimini tehlikeye atmadan bu tür boşlukları kapatmaya yardımcı olabilir.

YZ entegrasyonu olan çağrı merkezlerinin avantajları

Bu teknolojinin belirgin adımı, otel veya tatil köyü çağrı merkezinizde konuşma YZ'sini dahil etmektir. Sadakat üyeleri için ek avantajlarla, otel mülklerine çağrı bekleme sürelerini azaltma ve yeni rezervasyon sürecini hızlandırma şansı verir.
Bu yeni işlevselliğin temel hedefleri şunlardır:

Pandemi ile ilgili iş gücü eksikliklerinden kaçınmak

YZ'nin çağrı merkezinizin veya resepsiyon personelinizin tamamen yerini alması amaçlanmasa da, gereken temsilci sayısını büyük ölçüde azaltabilir; bu da o personelin daha karmaşık rezervasyonlar veya diğer operasyonel gereksinimlere tüm dikkatlerini vermesine olanak tanırken, sohbet botu restoranın açılış saatleri, havuz ve diğer olanaklar hakkında soruları yanıtlar.

Müşteri deneyimlerini rahatsız eden bekleme sürelerini azaltmak.

İnsanların aksine, botlar aynı anda sisteme bağlanan birden fazla arayanı yönetebilir; bu, potansiyel ziyaretçilerin telefonu kapatıp daha sonra tekrar denemelerine veya başka bir potansiyel mekâna geçmelerine neden olan uzun bekleme sürelerini ortadan kaldırır.

Tüm yeni rezervasyonların yönetimini otomatikleştirmek

Rezervasyon güncellemeleri ve iptalleri yönetebilmesi için önümüzdeki CRS ile PMS bağlantıları ile uygulama, yeni bir rezervasyonun tamamlanmasının her yönünü yönetmek üzere inşa edilmiştir.

Düzenli müşteriler için ek avantajlar

AI, arayanın otomatik olarak sağlamadığı takdirde sadakat üyesi bilgilerini istemek üzere programlanmıştır. Ayrıca, rezervasyonu tamamlamak için üyenin bilgilerine erişmenin yanı sıra, üyenin uygun olduğu özel teklifleri veya ikramları tespit edebilir. Bu, sektörde önemli bir ilerlemedir çünkü mevcut birçok tatil yeri yapılandırması, sadakat üyelerinin bu özel fırsatları veya ikramları bağımsız olarak rezerve etmelerini engellemektedir.

Sonuç

Gelecek, konaklama endüstrisinde AI için umut verici. Şu anda geliştirilmekte olan teknoloji, sektörün karşılaştığı en ciddi personel ve eğitim sorunlarından bazılarını ele alma yeteneğine sahiptir. Oteller ve tatil köyleri, operasyonları kolaylaştırabilirken, yerinde personelin mülk içindeki misafir deneyimini geliştirmeye ve tekrar iş yapmayı teşvik eden unutulmaz anlar yaratmaya odaklanmasını sağlayan çağrı merkezi rezervasyonları, temizlik talepleri ve daha fazlası için konuşma AI çözümleri ile mümkün kılmaktadır.