El poder de integrar la Inteligencia Artificial (IA) en el centro de llamadas de su propiedad

Una de las tendencias más intrigantes en la industria hotelera es la inteligencia artificial (IA). Integrar la Inteligencia Artificial (IA) en las operaciones de su hotel o resort puede optimizar la eficiencia operativa y reducir costos, lo cual llega en un momento crucial para la industria de la hospitalidad. La IA abarca desde chatbots en línea que pueden responder preguntas básicas del hotel hasta IA que puede hacerse cargo de las reservas en su centro de llamadas. Incluso si los viajes de ocio y en grupo ya están regresando a niveles anteriores a 2020, todavía hay graves escasez de personal en todo el sector. Debido a estas circunstancias, los hoteles se ven obligados a trabajar más con menos recursos. La tecnología puede ayudar a cerrar tales brechas sin comprometer el nivel de servicio o la experiencia del huésped.

Las ventajas de los centros de llamadas que integran IA

El paso obvio de esta tecnología es incluir IA conversacional en su centro de llamadas de hotel o resort. Con beneficios adicionales para los miembros leales, le da a las propiedades hoteleras la oportunidad de reducir los tiempos de espera en las llamadas y optimizar el nuevo proceso de reserva.
Los objetivos principales de esta nueva funcionalidad son:

Evitar las escaseces de mano de obra relacionadas con la pandemia

Aunque la IA no está destinada a reemplazar completamente a su personal de centro de llamadas o recepción, puede reducir en gran medida el número de representantes requeridos, permitiendo que esos miembros del personal dediquen toda su atención a reservas más complicadas u otros requisitos operativos mientras el chatbot responde a consultas sobre los horarios de apertura del restaurante, la piscina y otras comodidades.

Reducir los tiempos de espera que conducen a experiencias de cliente frustrantes.

A diferencia de las personas, los bots pueden gestionar múltiples llamadores que marcan al sistema al mismo tiempo, eliminando los largos tiempos de espera que a veces llevan a los visitantes potenciales a colgar y volver a intentar más tarde o a pasar a otra ubicación potencial.

Automatizar la gestión de todas las nuevas reservas

Con los próximos conectores CRS a PMS que permitirán que la IA maneje actualizaciones y cancelaciones de reservas, la aplicación está diseñada para manejar cada parte de la conclusión de una nueva reserva.

Ventajas adicionales para clientes habituales

La IA está programada para solicitar información del miembro leal si el llamador no la proporciona automáticamente. También puede detectar cualquier oferta especial o compensaciones a las que el miembro sea elegible, además de acceder a la información del miembro para completar la reserva. Este es un avance significativo para la industria porque muchas configuraciones de resorts existentes impiden que los miembros leales reserven de forma independiente estas ofertas especiales o compensaciones.

Conclusión

El futuro es prometedor para la IA en la industria de la hospitalidad. La tecnología que ahora está en desarrollo tiene la capacidad de abordar algunas de las preocupaciones más serias de personal y capacitación que enfrenta el sector. Los hoteles y resorts pueden optimizar las operaciones mientras permiten que el personal en el lugar se concentre en mejorar la experiencia del huésped en la propiedad y generar momentos memorables que fomenten el negocio repetido con soluciones de IA conversacional para reservas en el centro de llamadas, solicitudes de limpieza y más.