قوة دمج الذكاء الاصطناعي (AI) في مركز الاتصال الخاص بممتلكاتك

واحدة من أكثر الاتجاهات إثارة للاهتمام في صناعة الفنادق هي الذكاء الاصطناعي (AI). يمكن أن يؤدي دمج الذكاء الاصطناعي (AI) في عمليات فندقك أو منتجعك إلى تحسين الكفاءة التشغيلية وتقليل التكاليف، وهو ما يأتي في وقت حاسم لصناعة الضيافة. يتراوح الذكاء الاصطناعي من روبوتات الدردشة عبر الإنترنت التي يمكنها الإجابة على أسئلة الفندق الأساسية إلى الذكاء الاصطناعي الذي يمكنه تولي الحجوزات في مركز الاتصال الخاص بك. حتى لو كانت السفر الترفيهي والجماعي قد عادت بالفعل إلى مستويات ما قبل 2020، لا تزال هناك نقص حاد في الموظفين في جميع أنحاء القطاع. بسبب هذه الظروف، يتم إجبار الفنادق على العمل أكثر مع موارد أقل. يمكن أن تساعد التكنولوجيا في سد هذه الفجوات دون المساس بمستوى الخدمة أو تجربة الضيف.

مزايا دمج مراكز الاتصال للذكاء الاصطناعي

الخطوة الواضحة لهذه التكنولوجيا هي تضمين الذكاء الاصطناعي المحادثاتي في مركز الاتصال الخاص بفندقك أو منتجعك. مع المزايا الإضافية لأعضاء الولاء، يمنح ذلك ممتلكات الفنادق الفرصة لتقليل أوقات الانتظار في المكالمات وتبسيط عملية الحجز الجديدة.
الأهداف الرئيسية لهذه الوظيفة الجديدة هي:

تجنب نقص القوى العاملة المرتبط بالوباء

على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي ليس مقصودًا به استبدال موظفي مركز الاتصال أو موظفي الاستقبال بالكامل، إلا أنه يمكن أن يقلل بشكل كبير من عدد الممثلين المطلوبين، مما يسمح لهؤلاء الموظفين بتكريس كل انتباههم للحجوزات الأكثر تعقيدًا أو المتطلبات التشغيلية الأخرى بينما يستجيب روبوت الدردشة للاستفسارات حول أوقات فتح المطعم، والمسبح، وغيرها من المرافق.

تقليل أوقات الانتظار التي تؤدي إلى تجارب عملاء مزعجة.

على عكس البشر، يمكن للروبوتات إدارة مكالمات متعددة تتصل بالنظام في وقت واحد، مما يلغي أوقات الانتظار الطويلة التي تؤدي أحيانًا إلى قيام الزوار المحتملين بإنهاء المكالمة والمحاولة مرة أخرى لاحقًا أو الانتقال إلى موقع محتمل آخر.

أتمتة إدارة جميع الحجوزات الجديدة

مع وجود موصلات CRS القادمة إلى PMS التي ستمكن الذكاء الاصطناعي من التعامل مع تحديثات وإلغاءات الحجوزات، تم بناء التطبيق للتعامل مع كل جزء من إتمام حجز جديد.

مزايا إضافية للعملاء المنتظمين

تم برمجة الذكاء الاصطناعي لطلب معلومات أعضاء الولاء إذا لم يقدم المتصلها تلقائيًا. يمكنه أيضًا اكتشاف أي عروض خاصة أو تعويضات مؤهلة لها العضو بالإضافة إلى الوصول إلى معلومات العضو لإكمال الحجز. هذه خطوة كبيرة للأمام في الصناعة لأن العديد من تكوينات المنتجعات الحالية تمنع أعضاء الولاء من حجز هذه العروض الخاصة أو التعويضات بشكل مستقل.

الخاتمة

المستقبل واعد للذكاء الاصطناعي في صناعة الضيافة. التكنولوجيا التي هي الآن قيد التطوير لديها القدرة على معالجة بعض من أكثر القضايا خطورة المتعلقة بالتوظيف والتدريب التي تواجه القطاع. يمكن للفنادق والمنتجعات تبسيط العمليات بينما تمكّن الموظفين في الموقع من التركيز على تحسين تجربة الضيوف في المنشأة وخلق لحظات لا تُنسى تشجع على تكرار الأعمال مع حلول الذكاء الاصطناعي التفاعلي لحجوزات مراكز الاتصال، وطلبات التنظيف، والمزيد.