Возможности интеграции искусственного интеллекта (ИИ) в колл-центр вашей недвижимости

Одной из самых интригующих тенденций в гостиничной индустрии является искусственный интеллект (ИИ). Интеграция искусственного интеллекта (ИИ) в операции вашего отеля или курорта может оптимизировать операционные процессы и снизить затраты, что происходит в критический момент для гостиничной отрасли. ИИ варьируется от онлайн-чат-ботов, которые могут отвечать на основные вопросы отеля, до ИИ, который может взять на себя бронирования в вашем колл-центре. Даже если отдых и групповые поездки уже возвращаются к уровням до 2020 года, в секторе все еще наблюдаются серьезные нехватки кадров. Из-за этих обстоятельств отели вынуждены работать больше с меньшими ресурсами. Технологии могут помочь закрыть такие пробелы, не ухудшая уровень обслуживания или опыт гостей.

Преимущества интеграции ИИ в колл-центры

Очевидным шагом этой технологии является включение разговорного ИИ в ваш колл-центр отеля или курорта. С дополнительными преимуществами для участников программы лояльности, это дает гостиничным объектам возможность сократить время ожидания звонков и оптимизировать процесс новых бронирований.
Основные цели этой новой функциональности:

Избежать нехватки рабочей силы, связанной с пандемией

Хотя ИИ не предназначен для полного замещения вашего колл-центра или сотрудников на стойке регистрации, он может значительно сократить количество необходимых операторов, позволяя этим сотрудникам сосредоточить все свое внимание на более сложных бронированиях или других операционных требованиях, в то время как чат-бот отвечает на запросы о времени работы ресторана, бассейна и других удобств.

Сократить время ожидания, которое приводит к ухудшению клиентского опыта.

В отличие от людей, боты могут управлять несколькими звонящими, одновременно набирающими номер в систему, устраняя долгие ожидания и задержки, которые иногда заставляют потенциальных посетителей повесить трубку и попробовать снова позже или перейти к другому потенциальному месту.

Автоматизировать управление всеми новыми бронированиями

С предстоящими соединителями CRS к PMS, которые позволят ИИ обрабатывать обновления и отмены бронирований, приложение создано для обработки каждой части заключения нового бронирования.

Дополнительные преимущества для постоянных клиентов

ИИ запрограммирован запрашивать информацию о членстве в программе лояльности, если звонящий не предоставляет ее автоматически. Он также может обнаруживать любые специальные предложения или комплименты, на которые член имеет право, помимо доступа к информации о члене для завершения бронирования. Это значительный шаг вперед для отрасли, поскольку многие существующие конфигурации курортов препятствуют членам программы лояльности самостоятельно бронировать эти специальные предложения или комплименты.

Заключение

Будущее многообещающе для ИИ в гостиничной индустрии. Технология, которая сейчас разрабатывается, имеет возможность решить некоторые из самых серьезных проблем с персоналом и обучением, с которыми сталкивается сектор. Отели и курорты могут оптимизировать операции, позволяя сотрудникам на месте сосредоточиться на улучшении опыта гостей на территории и создании запоминающихся моментов, которые способствуют повторному бизнесу с помощью решений ИИ для разговорных систем для бронирования в колл-центрах, запросов на уборку и многого другого.