Coinvolgimento degli ospiti dell'hotel

L'engagement degli ospiti è una strategia che può essere utilizzata per influenzare il comportamento dei potenziali clienti, specialmente per aumentare le prenotazioni alberghiere e migliorare la fedeltà al marchio e i tassi di retention. Massimizzando la tua presenza online e il modo di comunicare, puoi incoraggiare l'interazione con il tuo marchio in tutte le fasi del viaggio dell'ospite, ovvero le fasi "pre-", "durante" e "post-viaggio", guidando allo stesso tempo i clienti attraverso il funnel di vendita.

I social media, i dati, messaggi chiari, rendere le tue operazioni centrate sugli ospiti e utilizzare strategie basate su testo possono migliorare il modo e la frequenza con cui i clienti interagiscono con il tuo marchio. In questo articolo, esamineremo più in dettaglio cos'è l'engagement degli ospiti, perché è importante e le strategie chiave per raggiungere obiettivi fattibili.

Cos'è l'engagement degli ospiti?

L'engagement degli ospiti è simile al principio di "customer engagement" nel marketing. È il processo attraverso il quale un marchio alberghiero interagisce con gli ospiti attraverso canali di marketing scelti, mantenendoli coinvolti durante il loro percorso di acquisto. L'obiettivo è creare connessioni durature con i clienti per costruire fedeltà al marchio, coltivare relazioni con i clienti e incoraggiare le prenotazioni alberghiere.

Si riferisce anche a quanto bene un hotel può attrarre e mantenere l'attenzione dei propri clienti attuali o futuri utilizzando gli strumenti a loro disposizione come i social media, la messaggistica, la tecnologia e le risorse umane, di cui discuteremo in dettaglio di seguito.

Perché è importante l'engagement degli ospiti in hotel?

L'engagement degli ospiti in hotel è importante perché hai la possibilità di influenzare il comportamento d'acquisto online e raccogliere informazioni personali che possono generare lead. Inoltre, maggiore è l'interazione del tuo marchio, maggiore è la percezione del valore del marchio e più informazioni sui clienti puoi ottenere come marchio. Queste informazioni sui clienti possono essere utilizzate per prendere decisioni di marketing e definire i processi di vendita.

L'engagement è un modo per connettersi emotivamente con gli ospiti affinché diventino ambasciatori del marchio. Naturalmente, più il soggiorno soddisfa le aspettative, più è probabile che il tuo hotel trattenga gli ospiti, ma in ogni caso, i consumatori coinvolti creano una connessione duratura che si traduce in fedeltà al marchio, raggiungendo infine un valore del cliente nel tempo più elevato.

Quali sono le migliori strategie di engagement degli ospiti in hotel?

Ora che abbiamo esaminato cosa significa coinvolgimento per gli ospiti degli hotel e perché è importante, diamo un'occhiata alle cinque migliori strategie. Prima di implementare queste strategie, è importante considerare le esigenze dei clienti attuali e potenziali.

Da lì puoi identificare i passaggi chiave nel percorso di acquisto per aggiungere punti di contatto lungo il cammino per raggiungere costantemente i clienti. Questi punti di contatto dovrebbero includere informazioni personalizzate basate sui dati per fornire un'esperienza ottimale al cliente che porterà infine alla fedeltà al marchio.

Strategie di comunicazione basate su testo

Una strategia di comunicazione basata su testo è un ottimo modo per mantenere alto il coinvolgimento in tutte le fasi del percorso dell'acquirente. Nella fase pre-viaggio, puoi avvisare i potenziali clienti di tariffe basse e promozioni; durante il loro soggiorno, puoi ricordare loro i tuoi servizi extra e inviare promozioni per prenotare un altro soggiorno, e dopo il viaggio, puoi mantenere gli ospiti coinvolti con messaggi di testo.

Come hotel, puoi sfruttare il concetto di ospite connesso per offrire servizi online per gli ospiti, oltre a un chiosco self-service per ridurre i tempi di attesa e accelerare i processi di check-in e check-out. Sfrutta il fatto che i viaggiatori hanno adottato la tecnologia mobile per rimanere connessi con i loro ospiti. Nel frattempo, puoi anche aumentare la soddisfazione del cliente offrendo soluzioni rapide ai dubbi e alle domande dei clienti con supporto clienti basato su testo.

Usa i social media

Una delle migliori strategie di coinvolgimento è senza dubbio i social media. I social media consentono alla tua azienda di connettersi con potenziali ospiti, creando consapevolezza del marchio e allo stesso tempo coinvolgendo gli ospiti abituali.

Fornendo contenuti dinamici come immagini attraenti, video e risorse preziose, gli ospiti sono più propensi a tenere a mente il tuo marchio quando arriva il momento di prenotare un hotel. Leggi di più sulle strategie dei social media.

Avere un'identità di marca chiara e un tono di voce

Identifica la tua identità di marca e il tono di voce e mantienilo coerente su tutti i tuoi canali di marketing. Inoltre, rendi la tua voce e il tuo marchio coerenti con il tuo pubblico target. Più hai il tuo pubblico target in mente quando crei la tua identità e i tuoi pilastri di comunicazione, più chiaro sarà il messaggio e più è probabile che coinvolga e alla fine converta.

Rendi l'operazione del tuo hotel incentrata sugli ospiti

Rendere la tua esperienza alberghiera il più incentrata sugli ospiti possibile è ideale per aumentare il coinvolgimento. Ad esempio, puoi implementare un concierge virtuale, che ti aiuterà a dare priorità ai tuoi ospiti in ogni fase del loro soggiorno.
Un concierge virtuale rende facile per loro contattarti durante il soggiorno, mentre ti consente di rispondere alle domande più rapidamente e fornire un servizio eccezionale. Che si tratti di consentire loro di effettuare il check-in e il check-out online senza dover fare la fila o di porre e rispondere a domande durante il soggiorno, è un ottimo modo per far sentire gli ospiti come se le loro esigenze fossero soddisfatte, migliorando così la soddisfazione del cliente.

Maggiore è la qualità del servizio, più è probabile che i tuoi ospiti scrivano recensioni positive e rimangano in contatto con il tuo marchio molto tempo dopo il check-out.

Sfrutta i dati

Oggigiorno, abbiamo più dati a disposizione che mai. Utilizzare questi dati per inviare messaggi personalizzati e mirati renderà più probabile che gli ospiti interagiscano con i messaggi e quindi più probabile che si convertano.
Come parte della tua strategia, inizia definendo i profili dei tuoi ospiti. I dati ti forniranno le informazioni per sapere cosa stanno cercando, in modo da poter fornire soluzioni migliori e più rapide alle loro domande. Conoscere meglio il tuo pubblico target li farà anche desiderare di conoscerti meglio.

Inoltre, puoi utilizzare l'intelligenza artificiale per migliorare l'esperienza in hotel. Gli hotel possono anche sfruttare dati e tecnologia per migliorare l'interazione mentre sono in loco. Leggi di più sulle tendenze tecnologiche che possono aiutare il tuo hotel.

Conclusione

Come abbiamo discusso in tutto questo articolo, avere una strategia di coinvolgimento degli ospiti può aiutare il tuo hotel a comunicare meglio con i tuoi clienti e fornire un'esperienza senza soluzione di continuità sia online che offline. Per fare ciò, gli hotel possono utilizzare la tecnologia per migliorare il coinvolgimento in tutte le fasi del viaggio dell'ospite, come implementare un assistente virtuale che può facilmente rispondere a domande e aiutare gli ospiti in qualsiasi momento.

Maggiore è l'esperienza che puoi fornire all'ospite mentre soggiorna nel tuo hotel, più è probabile che condivida la propria opinione online e continui a interagire con il tuo marchio sui canali social in futuro.

Implementare le strategie di cui abbiamo discusso in tutto questo articolo aiuterà a migliorare l'esperienza del marchio, aumentare i tassi di retention e consentirti di generare prenotazioni, migliorando al contempo i livelli complessivi di soddisfazione del cliente e ottenendo preziosi feedback e approfondimenti dai clienti.