Вовлечение гостей отеля

Вовлечение гостей — это стратегия, которую можно использовать для влияния на поведение потенциальных клиентов, особенно для увеличения бронирований отелей и повышения лояльности к бренду и уровня удержания. Максимизируя свое онлайн-присутствие и способы общения, вы можете поощрять взаимодействие с вашим брендом на всех этапах пути гостя, то есть на фазах «до», «во время» и «после поездки», одновременно направляя клиентов по воронке продаж.

Социальные сети, данные, четкие сообщения, ориентированность на гостей в ваших операциях и использование текстовых стратегий могут улучшить способ и частоту взаимодействия клиентов с вашим брендом. В этой статье мы более подробно рассмотрим, что такое вовлечение гостей, почему это важно и ключевые стратегии для достижения осуществимых целей.

Что такое вовлечение гостей?

Вовлечение гостей похоже на принцип «вовлечения клиентов» в маркетинге. Это процесс, при котором гостиничный бренд взаимодействует с гостями через выбранные маркетинговые каналы, поддерживая их вовлеченность на протяжении всего пути покупки. Цель состоит в том, чтобы создать прочные связи с клиентами для формирования лояльности к бренду, поддержания отношений с клиентами и поощрения бронирований отелей.

Это также относится к тому, насколько хорошо отель может привлечь и удержать внимание своих текущих или будущих клиентов, используя доступные инструменты, такие как социальные сети, сообщения, технологии и человеческие ресурсы, которые мы обсудим более подробно ниже.

Почему важно вовлечение гостей в отелях?

Вовлечение гостей в отелях важно, потому что у вас есть возможность влиять на покупательское поведение в интернете и собирать личную информацию, которая может генерировать потенциальных клиентов. Более того, чем больше взаимодействия у вашего бренда, тем выше восприятие ценности бренда и тем больше инсайтов о клиентах вы можете получить как бренд. Эти инсайты о клиентах могут быть использованы для принятия маркетинговых решений, а также для определения процессов продаж.

Вовлечение — это способ эмоционально связаться с гостями, чтобы они стали амбассадорами бренда. Конечно, чем лучше пребывание соответствует ожиданиям, тем больше вероятность того, что ваш отель удержит гостей, но, в любом случае, вовлеченные потребители создают прочную связь, которая переводится в лояльность к бренду, в конечном итоге достигая более высокой ценности клиента на протяжении жизни.

Какие лучшие стратегии вовлечения гостей в отелях?

Теперь, когда мы рассмотрели, что означает вовлеченность для гостей отелей и почему это важно, давайте посмотрим на пять лучших стратегий. Прежде чем внедрять эти стратегии, важно учитывать потребности существующих и потенциальных клиентов.

Отсюда вы можете определить ключевые шаги в процессе покупки, чтобы добавить точки контакта на протяжении всего пути для постоянного достижения клиентов. Эти точки контакта должны включать основанную на данных, персонализированную информацию, чтобы обеспечить оптимальный клиентский опыт, который в конечном итоге приведет к лояльности к бренду.

Стратегии текстовой коммуникации

Стратегия текстовой коммуникации — отличный способ поддерживать вовлеченность на всех этапах пути покупателя. На этапе до поездки вы можете уведомить потенциальных клиентов о низких тарифах и акциях; во время их пребывания вы можете напомнить им о ваших дополнительных услугах и отправить акции на бронирование другого пребывания, а после поездки вы можете поддерживать вовлеченность гостей с помощью текстовых сообщений.

Как отель, вы можете воспользоваться концепцией подключенного гостя, чтобы предложить онлайн-услуги для гостей, а также киоск самообслуживания, чтобы сократить время ожидания и ускорить процессы регистрации и выезда. Используйте тот факт, что путешественники приняли мобильные технологии, чтобы оставаться на связи с вашими гостями. Тем временем вы также можете повысить удовлетворенность клиентов, предлагая быстрые решения для сомнений и вопросов клиентов с помощью текстовой поддержки.

Используйте социальные сети

Одна из лучших стратегий вовлеченности — это, безусловно, социальные сети. Социальные сети позволяют вашему бизнесу связываться с потенциальными гостями, создавая осведомленность о бренде и одновременно взаимодействуя с постоянными гостями.

Предоставляя динамический контент, такой как привлекательные визуальные материалы, видео и ценные ресурсы, гости с большей вероятностью будут помнить о вашем бренде, когда придет время бронировать отель. Узнайте больше о стратегиях в социальных сетях.

Иметь четкую идентичность бренда и тон голоса

Определите свою идентичность бренда и тон голоса и поддерживайте их последовательность на всех ваших маркетинговых каналах. Более того, сделайте ваш голос и бренд последовательными с вашей целевой аудиторией. Чем больше вы учитываете свою целевую аудиторию при создании своей идентичности и коммуникационных столпов, тем яснее будет сообщение, и тем больше вероятность, что оно привлечет внимание и в конечном итоге конвертируется.

Сделайте работу вашего отеля ориентированной на гостей

Сделать ваш гостиничный опыт максимально ориентированным на гостей идеально для увеличения вовлеченности. Например, вы можете внедрить виртуального консьержа, который поможет вам приоритизировать ваших гостей на каждом этапе.
Виртуальный консьерж облегчает им возможность связаться с вами во время их пребывания, позволяя вам быстрее отвечать на запросы и предоставлять выдающееся обслуживание. Будь то возможность зарегистрироваться и выехать онлайн, не стоя в очереди, или задавать и отвечать на вопросы на протяжении всего их пребывания, это отличный способ заставить гостей почувствовать, что их потребности удовлетворяются, тем самым повышая удовлетворенность клиентов.

Чем лучше качество обслуживания, тем более вероятно, что ваши гости напишут положительные отзывы и будут поддерживать связь с вашим брендом долго после того, как они выедут.

Используйте данные

В настоящее время у нас есть больше данных, чем когда-либо. Использование этих данных для доставки персонализированных и целевых сообщений сделает более вероятным взаимодействие гостей с сообщениями и, следовательно, более вероятным конверсию.
В рамках вашей стратегии начните с определения профилей ваших гостей. Данные дадут вам информацию о том, что они ищут, чтобы вы могли предоставить лучшие и более быстрые решения для их запросов. Лучше зная свою целевую аудиторию, вы также заставите их захотеть лучше узнать вас.

Более того, вы можете использовать искусственный интеллект для улучшения опыта в отеле. Отели также могут использовать данные и технологии для улучшения взаимодействия на месте. Узнайте больше о технологических трендах, которые могут помочь вашему отелю.

Заключение

Как мы обсуждали на протяжении всей этой статьи, наличие стратегии вовлечения гостей может помочь вашему отелю лучше общаться с вашими клиентами и предоставлять бесшовный опыт как онлайн, так и офлайн. Для этого отели могут использовать технологии для улучшения вовлеченности на всех этапах пути гостя, например, внедрив виртуального помощника, который может легко отвечать на вопросы и помогать гостям в любое время.

Чем лучше опыт, который вы можете предоставить гостю во время его пребывания в вашем отеле, тем более вероятно, что они поделятся своим мнением онлайн и продолжат взаимодействовать с вашим брендом в социальных сетях в будущем.

Реализация стратегий, которые мы обсуждали в этой статье, поможет повысить опыт взаимодействия с брендом, улучшить показатели удержания клиентов и позволит вам увеличить количество бронирований, одновременно повышая общий уровень удовлетворенности клиентов и получая ценную обратную связь и инсайты от клиентов.