Studio di caso di Euphoria Hotels

Sig. Cem, direttore vendite e marketing, Euphoria Hotels

Durante il 2015, il mercato turistico turco è stato colpito da una serie di colpi politici, finanziari e militari che hanno diminuito gli affari in alcune parti di 80 – 90%, in un anno che ha visto molti tour operator con il mercato russo andare in bancarotta. È stato un anno per cambiare tattica per ottimizzare le performance di tutti i canali per continuare a venire.

Un gruppo di hotel, Euphoria Hotels ha aumentato le prenotazioni dirette del 300% e ha raggiunto un aumento complessivo delle vendite online superiore al 250%, cambiando fornitore per i suoi servizi di gestione delle entrate alberghiere e marketing per concentrarsi sulla crescita.

9. Anche nel primo trimestre del 2016 l'azienda stava vedendo una 10. continua crescita dell'80% sul business del 2015, mentre il mercato locale generale sta vivendo una grave declino di 75 – 80%.

Il portafoglio del marchio di quattro Euphoria Hotels e due Porto Azurro Hotels ha integrato la gestione dei canali online, il motore di prenotazione diretto e le tecnologie di confronto tariffe insieme a una strategia mirata per aumentare le prenotazioni attraverso i propri siti web. Il signor Cem lavora con Euphoria Hotels da oltre 13 anni e nell'ultimo anno un maggiore focus sull'aumento delle prenotazioni dirette ha raggiunto la maggiore crescita mai registrata.

“È stato importante sviluppare una vera partnership con il nostro fornitore per ottenere risultati di cui siamo entrambi orgogliosi e sviluppare continuamente i canali di vendita per migliorare la crescita complessiva dei ricavi. Stiamo già ottenendo più di tre volte il valore delle prenotazioni che avevamo nel 2015, non solo nel nostro sistema e nei sistemi di prenotazione delle pagine web, ma anche attraverso i nostri altri sistemi di prenotazione online ottimizzando come gestiamo i nostri canali di terze parti.”

Euphoria Hotels appartiene al Prince Group in Turchia che opera nel settore dei viaggi e del turismo e sta espandendo la sua rete di hotel nella regione dal rebranding nel 2012. Il portafoglio di proprietà Euphoria a cinque stelle e degli hotel Porto Azurro a tre e quattro stelle si sta ora concentrando sul suo segmento di mercato con una strategia online su misura.

Il gruppo ha selezionato BookLogic per lavorare nel 2015 come modo per semplificare le comunicazioni tra il fornitore e i team interni di vendita e marketing.

“Siamo un'azienda in crescita e ci siamo resi conto del potenziale di lavorare con altre aziende con una posizione e una mentalità simili. Il nostro portafoglio sta vivendo un cambiamento dinamico che richiede attenzione e focus per sviluppare la posizione del marchio. Lavorare con BookLogic ha realizzato il potenziale di comunicazioni rapide e dirette.”

In precedenza, Euphoria Hotels aveva lavorato con grandi fornitori di tecnologia e servizi di marketing che avevano una tradizione nel campo della gestione dei ricavi e delle vendite, tuttavia il signor Cem ha notato che ci voleva più tempo per il gruppo per sfruttare le nuove opportunità di mercato e migliorare le relazioni esistenti.

“Non stavamo ricevendo il servizio di cui avevamo bisogno; abbiamo bisogno di conoscenze e competenze specialistiche del mercato per rimanere al passo con i cambiamenti nel settore sia stagionali che tecnologici. BookLogic esamina costantemente la nostra posizione di mercato poiché l'ambiente aziendale sta cambiando più rapidamente ogni giorno. Il team è stato fondamentale nell'afferrare nuove opportunità e implementarle in tutta l'azienda.”

Di conseguenza, le pagine web vengono valutate e riviste per rendere il processo di prenotazione diretta più efficiente; la visibilità del marketing online viene regolarmente modificata per aumentare la portata del pubblico; e i canali di terze parti vengono esaminati per migliorare il volume delle prenotazioni. Il gruppo sta ora vedendo aumentare il numero di visitatori del suo sito web ogni mese, il che sta aiutando il team a migliorare i risultati di conversione.

Il team interno di Euphoria Hotels si occupa esclusivamente delle vendite nel mercato online, esaminando i sistemi, le date, i prezzi, i pacchetti, i concorrenti, ricevendo report settimanali e avendo riunioni quotidiane. La combinazione di channel manager, rate shopper e distribuzione è diventata efficiente per implementare decisioni immediatamente.

“BookLogic ha reso i nostri sistemi semplici, così ogni membro del team è in grado di apportare le modifiche necessarie. C'è una continua lotta politico-economica nel mercato turco e l'implementazione di una strategia di prenotazione online robusta ha aiutato a compensare le perdite.”

Per il signor Cem, sviluppare e ottimizzare il segmento online è fondamentale per la crescita e il successo di un'azienda che sta espandendo la propria presenza. L'azienda alberghiera ha iniziato investendo solo l'1-2% delle entrate nelle vendite dirette online, che è aumentato al 4-5%; nei prossimi anni il gruppo Euphoria Hotels mira a investire più del 20% nel suo modello di vendite online.

“Tutti, ovunque, stanno scegliendo di prenotare online, e il diretto sarà la nostra più grande opportunità per la crescita dei ricavi e il riconoscimento del marchio. BookLogic ha dimostrato in soli 12 mesi di essere un fornitore di soluzioni ideale in questo settore e abbiamo piena fiducia che le nostre aziende continueranno a crescere insieme. La nostra attività richiede un approccio flessibile e BookLogic fa davvero ciò che promette: è un approccio fresco e ha reso il mio team incredibilmente entusiasta per il nostro futuro.”