دراسة حالة فنادق يوفوريا

السيد جيم، مدير المبيعات والتسويق، فنادق يوفوريا

خلال عام 2015، تعرض سوق السفر التركي لعدد من الضغوط السياسية والمالية والعسكرية التي قللت الأعمال في بعض المناطق بنسبة 80 – 90%، في عام شهد إفلاس العديد من منظمي الرحلات السياحية الذين كانوا يعملون في السوق الروسية. لقد كان عامًا لتغيير التكتيك لتحسين أداء جميع القنوات للاستمرار في القدوم.

مجموعة واحدة من الفنادق، فنادق يوفوريا زادت الحجوزات المباشرة بنسبة 300% وحققت زيادة تزيد عن 250% في إجمالي المبيعات عبر الإنترنت، من خلال تغيير المزود لخدمات إدارة إيرادات الفنادق والتسويق للتركيز على دفع النمو.

حتى في الربع الأول من عام 2016، كانت الأعمال تشهد النمو المستمر لـ 80% في أعمال 2015، بينما يشهد السوق المحلي العام انخفاضًا حادًا بنسبة 75 – 80%. تتكامل محفظة العلامة التجارية لأربعة فنادق يوفوريا وفندقين بورتو أزوررو مع إدارة قنواتها عبر الإنترنت، ومحرك الحجز المباشر، وتقنيات تسوق الأسعار مع استراتيجية مركزة لدفع الحجوزات من خلال مواقعها الإلكترونية الخاصة.

لقد عمل السيد جيم مع فنادق يوفوريا لأكثر من 13 عامًا وفي العام الماضي، حقق التركيز الأكبر على دفع الحجوزات المباشرة أكبر نمو مسجل.

"كان من المهم تطوير شراكة حقيقية مع مزودنا لتحقيق النتائج التي نفخر بها وكما نعمل باستمرار على تطوير قنوات المبيعات لتحسين النمو العام للإيرادات. نحن نحقق بالفعل أكثر من ثلاثة أضعاف قيمة الحجوزات التي حققناها في 2015، ليس فقط في نظامنا الخاص وأنظمة الحجز على صفحات الويب ولكن أيضًا عبر أنظمة الحجز عبر الإنترنت الأخرى لدينا من خلال تحسين كيفية إدارة قنوات الطرف الثالث."

تنتمي فنادق يوفوريا إلى مجموعة الأمير في تركيا التي تعمل في مجال السفر والسياحة والتي توسع شبكة فنادقها عبر المنطقة منذ إعادة العلامة التجارية في 2012. تركز محفظة فنادق يوفوريا ذات الخمس نجوم وفنادق بورتو أزوررو ذات الثلاث والأربع نجوم الآن على شريحة السوق الخاصة بها مع استراتيجية عبر الإنترنت مصممة خصيصًا.

اختارت المجموعة BookLogic للعمل معها في 2015 كوسيلة لتبسيط الاتصالات بين المزود وفرق المبيعات والتسويق الداخلية.

"نحن شركة متنامية وندرك إمكانيات العمل مع شركات أخرى ذات وضع مشابه وعقلية مشابهة. تشهد محفظتنا تغييرات ديناميكية تتطلب الانتباه والتركيز لتطوير وضع العلامة التجارية. لقد حقق العمل مع BookLogic إمكانيات الاتصالات السريعة والمباشرة."

سابقًا، كانت فنادق يوفوريا تعمل مع مزودي خدمات التكنولوجيا والتسويق الكبار الذين لديهم إرث في مجال إدارة الإيرادات والمبيعات، ومع ذلك لاحظ السيد جيم أن المجموعة كانت تستغرق وقتًا أطول للاستفادة من الفرص السوقية الجديدة وتحسين العلاقات القائمة التي كانت لديها.

"لم نكن نتلقى الخدمة التي نحتاجها؛ نحن بحاجة إلى معرفة متخصصة وخبرة في السوق للبقاء على اطلاع بالتغييرات في الصناعة سواء كانت موسمية أو تكنولوجية. تقوم BookLogic بمراجعة وضعنا في السوق باستمرار حيث يتغير بيئة الأعمال بشكل أسرع كل يوم. لقد كانت الفريق أساسيًا في استغلال الفرص الجديدة وتنفيذها في جميع أنحاء الأعمال."

نتيجة لذلك، يتم تقييم ومراجعة صفحات الويب لجعل عملية الحجز المباشر أكثر كفاءة؛ يتم تعديل رؤية التسويق عبر الإنترنت بانتظام لزيادة نطاق الجمهور؛ ويتم مراجعة قنوات الطرف الثالث لتحسين حجم الحجوزات. المجموعة ترى الآن زيادة في عدد زوار موقعها كل شهر مما يساعد الفريق على تحسين نتائج التحويل.

الفريق الداخلي في فنادق يوفوريا يهتم فقط بمبيعات السوق عبر الإنترنت، من خلال النظر في الأنظمة، التواريخ، الأسعار، الحزم، المنافسين، تلقي تقارير أسبوعية وعقد اجتماعات يومية. لقد أصبح الجمع بين مدير القنوات، ومتسوق الأسعار، والتوزيع فعالًا لتنفيذ القرارات على الفور.

"لقد جعلت BookLogic أنظمتنا بسيطة بحيث يكون كل عضو في الفريق قادرًا على إجراء التعديلات ذات الصلة. هناك صراع سياسي اقتصادي مستمر في السوق التركية، وقد ساعدت استراتيجية الحجز عبر الإنترنت القوية في تعويض الخسائر."

بالنسبة للسيد جيم، فإن تطوير وتحسين القطاع عبر الإنترنت أمر بالغ الأهمية للنمو والنجاح لشركة توسع نطاقها. بدأت شركة الفنادق باستثمار 1 – 2 % من الإيرادات في المبيعات المباشرة عبر الإنترنت، والتي زادت إلى 4 – 5 %، على مدى السنوات القليلة المقبلة تهدف مجموعة فنادق يوفوريا إلى استثمار أكثر من 20% في نموذج مبيعاتها عبر الإنترنت.

"الجميع، في كل مكان، يختارون الحجز عبر الإنترنت، وسيكون الحجز المباشر أكبر فرصة لنا لنمو الإيرادات والاعتراف بالعلامة التجارية. لقد أثبتت BookLogic نفسها في 12 شهرًا فقط أنها مزود حلول مثالي في هذا المجال ولدينا كل الثقة أن أعمالنا ستستمر في النمو معًا. تتطلب أعمالنا نهجًا مرنًا، وBookLogic حقًا تفعل ما تعد به - إنه نهج جديد وقد جعل فريقي متحمسًا للغاية لمستقبلنا."