Le comportement de réservation des clients après la crise : Comment tirer parti des nouvelles tendances.

La pandémie de Covid-19 a eu un impact significatif sur le secteur hôtelier, et les hôteliers ont connu de nombreuses crises en conséquence.

Maintenant que l'épidémie est enfin terminée et que les voyages sont de nouveau ouverts dans le monde entier, il y a de nombreuses nouvelles modifications dans le processus de réservation, de séjour et de planification ; avant la pandémie, il y avait beaucoup de réservations hors ligne. Cependant, depuis la pandémie, tout le monde a adapté les moyens d'utiliser la technologie pour son mode de vie.

C'est ainsi que l'industrie hôtelière a également changé ; chaque hôtelier doit se tenir au courant des avancées technologiques afin de suivre les derniers développements et tendances dans l'industrie de la technologie hôtelière. En s'adaptant à ces tendances, il y a un grand potentiel pour attirer plus de clients et offrir la meilleure expérience d'hébergement tout en augmentant les revenus de l'hôtel. Par conséquent, tout le monde en bénéficiera—les voyageurs ainsi que les hôteliers.

Cela peut sembler un énorme nouveau problème, mais si vous pouvez garder un œil sur ces développements, les prévoir et y répondre, vous pourrez les utiliser à l'avantage de votre hôtel.

Comportements des clients

Modèles saisonniers
Aujourd'hui, plus de visiteurs sont ouverts à faire des voyages hors saison. Cela inclut les périodes avant ou après les saisons hautes typiques et les jours de milieu de semaine traditionnellement sous-utilisés. Cela donne à votre hôtel la chance d'augmenter l'occupation et les revenus pendant des périodes souvent plus lentes. Pour séduire les passagers plus flexibles d'aujourd'hui, soyez imaginatif et proposez des offres attractives ou des tarifs avantageux pour les jours hors saison ainsi que pour les périodes pré- ou post-saison.

Visiteurs travaillant à distance
Bien que séjourner dans un hôtel tout en travaillant à distance ne soit rien de nouveau, la proportion de ces clients a considérablement augmenté à la suite de la pandémie. En leur offrant la meilleure expérience possible tout en séjournant et en travaillant ensemble, l'hôtelier qui propose actuellement des services complets à ces clients peut désormais attirer plus de visiteurs du même type.

La technologie hôtelière est en forte demande
Puisque tout le monde a adapté la technologie à son mode de vie, leurs attentes ont augmenté. En conséquence, les clients sont plus disposés à réserver des hôtels à l'avance en vérifiant tous les prix et forfaits en ligne depuis le confort de leur propre domicile. Ils gardent également à l'esprit la technologie la plus récente qui a été mise en œuvre dans l'hôtel pendant leur séjour. Pour cette raison, les hôtels doivent développer leurs systèmes de réservation et leur technologie hôtelière pour rester compétitifs dans leur secteur.

Profitez de ces tendances en utilisant la technologie.

 Canaux de réservation :
Vous pouvez promouvoir vos annonces de chambres d'hôtel sur les sites de voyage les plus connus, y compris booking.com, Expedia, etc., grâce au système intégré CRS. Les hôteliers peuvent gérer, modifier ou mettre à jour leurs annonces de chambres d'hôtel à l'aide d'une seule interface CRS. Ce système peut télécharger/met à jour dynamiquement toutes vos annonces sur différents moteurs de réservation en quelques secondes.

Prix indépendants
Vous pouvez développer des hiérarchies de prix plus flexibles et même indépendantes pour vos types de chambres avec un système de gestion des revenus moderne. Fixez des prix minimum et maximum pour les périodes où vous prévoyez une demande exceptionnellement élevée ou fixez délibérément le prix d'une catégorie de chambre pour augmenter la demande pour une autre.

Réservation directe en ligne :
Envisagez d'élargir les options de réservation directe en ligne de votre site de réservation d'hôtel et de proposer des offres gratuites aux visiteurs. Utilisez le moteur MaxiBooking pour alimenter votre site de réservation d'hôtel afin que les clients puissent bénéficier de prix dynamiques basés sur l'IP, d'une sélection de forfaits et de promotions, et d'une expérience de réservation rapide et facile.

Prix selon la demande
Ne sous-estimez pas le fait qu'il existe une demande et une volonté de payer. Utilisez un système de gestion des revenus qui fonctionne automatiquement et prend en compte tous les signaux d'offre et de demande importants. Si vous suivez cette stratégie, vous offrirez toujours les prix les plus compétitifs, même si les modèles de demande ont radicalement changé par rapport à ce qu'ils étaient dans le passé.

Ces tendances et systèmes technologiques hôteliers sont désormais utilisés par la majorité des hôtels, et beaucoup de vos concurrents doivent les avoir pour maximiser leurs revenus. Cependant, vous n'avez pas à vous inquiéter, car BookLogic est là pour vous soutenir. Contactez notre Équipe de réussite des partenaires pour commencer à numériser votre hôtel et à maximiser vos revenus.