Senatör Oteller Grubu | Vaka Analizi

Referans – vaka çalışması: Senator Oteller Grubu 4:

Best Western Senator, Senator Taksim

Bay Doğan Bozkus

Senator Oteller Grubu, şu anda piyasada dört mülkü bulunan ve 2017'de tamamlanması planlanan üç ek projeye sahip, genişleyen hissedar sahipliğinde bir otel grubudur. Son 12 ayda otel grubu, oda gecesi sayısını üç katına çıkardı ve ayrıca pazarda daha hızlı tepki verme ve daha proaktif olma konusunda daha iyi hale geldi.

Otel grubunun Gelir Müdürü, kârlılığı artırmak için daha fazla doğrudan misafir getirmek istedi. BookLogic'i seçmeden önce, Senator Oteller Grubu, misafir memnuniyetini yönetmek için çeşitli tedarikçilerden araçlar ve hizmetler ile kendi yazdığı bir yazılım kullanıyordu.

BookLogic, 2014 yılında rezervasyon, gelir ve pazarlama yönetimi için tüm kapsamlı hizmetleri, teknolojiyi ve danışmanlığı kullanmak üzere ajans ve teknoloji şirketi olarak seçildi. BookLogic, Senator Otel Grubu'nun web sitelerinde BookLogic akıllı rezervasyon motorunu uyguladı ve ilgili tüm çevrimiçi medya üzerinden reklam, web kampanyaları ve pazarlama afişlerini yöneterek web pazarlama çabalarını destekledi. BookLogic Marka Yöneticisi, itibar yönetim yazılımı ve Compare Manager, fiyat karşılaştırma aracı, ayrıca onlara aylık rekabet raporlarına bakmalarına ve rekabetleriyle uyumlu kalmalarını veya önde olmalarını sağladı.

Rezervasyon motorunun yanı sıra, BookLogic, otellerin anında kanalları hızlı bir şekilde değiştirmesine olanak tanıyan bir kanal yöneticisi de içerir. Bay Doğan, tüm B2B/B2C kanallarıyla sık sık iletişim halindedir ve düzenli olarak sözleşmeleri yeniden müzakere etmektedir. “Fiyatlarımızı günde birkaç kez değiştirebiliriz ve BookLogic fiyat paritesini izler ve herhangi bir tutarsızlık olduğunda hemen bize bilgi verebilir. Bu, fiyat sorunlarını çözmeye yardımcı olur.

BookLogic tarafından sağlanan pazarlama ve gelir danışmanlığı kapsamında, ekip her iki haftada bir Bay Doğan ile bir araya gelerek raporları ve kayıtları gözden geçirir ve haftalık ve aylık web ve pazarlama operasyonlarını uygular. Türkiye'de daha fazla otelci çevrimiçi pazarlama ve gelir yönetim araçlarından yararlandıkça pazar hızla değişiyor. “Her gün yeni tekliflere bakmamız ve hangilerinin satışlarımızı gerçekten iyi bir şekilde artıracağını belirlememiz gerekiyor. Erişimimizdeki her bilgi, kanallar için avantajlar ve dezavantajlar sunuyor, böylece her teklifi ve ürünü dikkatlice deneyip test edebiliyoruz.”

İstanbul, lüks oteller için misafir sayısından daha fazla oda sayısı ile giderek daha rekabetçi hale geliyor. “Erken rezervasyonları güvence altına almaya odaklanmalıyız ve uzun vadeli rezervasyon penceresi için daha erken satış yapmamız gerektiğini sağlamalıyız ve bu, esnek rezervasyonlar yerine garanti satışlara bakmamız gerektiği anlamına geliyor. Esnek rezervasyon modeli, pazarı ciddi şekilde zarar veriyor ve doluluk istikrarını azaltıyor, bu yüzden daha avantajlı uzun vadeli gelir stratejilerine bakmamız gerekiyor.”

Bir otel grubunda pazarlama ve gelir yönetim stratejisini destekleyecek bir şirket seçerken, Bay Doğan, yerel ve uluslararası pazarı araştırmanın önemli olduğunu tavsiye ediyor. “Sunulan tam pakete bakmak ve bu araçları ve hizmetleri kullanan diğer müşterilerle doğrudan konuşmak önemlidir. Hedeflerimizi anlayan ve bunlara hızlı ve sorunsuz bir şekilde ulaşmamıza nasıl yardımcı olabileceklerini bize açıklayabilecek bir şirkete ihtiyacımız vardı.”