Groupe Hôtels Senator | Étude de cas

Témoignage – étude de cas : Groupe d'hôtels Senator de 4 :

Best Western Senator, Sénateur Taksim

M. Dogan Bozkus

Le groupe d'hôtels Senator est un groupe hôtelier en expansion, détenu par des actionnaires, avec quatre établissements actuellement sur le marché et trois autres projets devant être achevés en 2017. Au cours des 12 derniers mois, le groupe hôtelier a triplé le nombre de nuits réservées tout en devenant plus rapide à réagir et plus proactif sur le marché.

Le Responsable des Revenus du groupe hôtelier souhaitait attirer plus de clients directs pour augmenter la rentabilité. Avant de choisir BookLogic, le groupe d'hôtels Senator utilisait des outils et des services de plusieurs fournisseurs différents, ainsi qu'un logiciel auto-écrit pour gérer la satisfaction des clients.

BookLogic a été sélectionné comme leur agence et entreprise technologique en 2014 pour utiliser l'ensemble des services complets, la technologie et le conseil fournis pour la gestion des réservations, des revenus et du marketing sur tous les canaux en ligne. BookLogic a mis en œuvre le moteur de réservation intelligent de BookLogic, sur les sites web des groupes d'hôtels Senator et a soutenu leurs efforts de marketing web en gérant les adwords, les campagnes web et les bannières marketing sur tous les médias en ligne pertinents. Le logiciel de gestion de la réputation BookLogic Brand Manager, et l'outil de comparaison Compare Manager, les ont également aidés à examiner les rapports de concurrence mensuels et à s'assurer qu'ils restent en ligne ou en avance sur leur concurrence.

En plus du moteur de réservation, BookLogic comprend également un gestionnaire de canaux pour permettre aux hôtels de changer rapidement de canaux à tout moment. M. Dogan est en contact fréquent avec tous les canaux B2B/B2C et renégocie régulièrement des contrats. « Nous pouvons changer nos tarifs plusieurs fois par jour et BookLogic surveille la parité des tarifs et est capable de nous informer immédiatement de toute divergence. Cela aide à résoudre tout problème de tarif.

Dans le cadre du conseil en marketing et en revenus fourni par BookLogic, l'équipe se réunit avec M. Dogan toutes les deux semaines pour examiner les rapports et les enregistrements, et mettre en œuvre des opérations web et marketing hebdomadaires et mensuelles. Le marché évolue rapidement en Turquie alors que de plus en plus d'hôteliers profitent des outils de marketing en ligne et de gestion des revenus. « Nous devons examiner de nouvelles propositions chaque jour et identifier celles qui fonctionneront vraiment bien pour développer nos ventes. Chaque information à laquelle nous avons accès nous donne des avantages et des inconvénients pour les canaux, afin que nous puissions tester soigneusement chaque proposition et produit. »

Istanbul devient de plus en plus compétitif, car le nombre de chambres est supérieur au nombre de clients pour les hôtels de luxe. « Nous devons nous concentrer sur la sécurisation des réservations anticipées et nous assurer que nous travaillons à vendre plus tôt pour la fenêtre de réservation à long terme, ce qui signifie que nous devons envisager des ventes garanties plutôt que des réservations flexibles. Le modèle de réservation flexible nuit gravement au marché et réduit la stabilité de l'occupation, c'est pourquoi nous devons envisager des stratégies de revenus à long terme plus favorables. »

En choisissant une entreprise pour soutenir la stratégie de marketing et de gestion des revenus au sein d'un groupe hôtelier, M. Dogan conseille qu'il est important de rechercher le marché local et international. « Il est important de considérer l'ensemble du package proposé et de parler directement avec d'autres clients utilisant ces outils et services. Nous avions besoin d'une entreprise qui comprenne nos objectifs et puisse nous expliquer comment elle peut nous aider à les atteindre rapidement et sans heurts. »