Grupo Senator Hotéis | Estudo de caso

Svjedočanstvo – studija slučaja: Senator Hotels Grupa 4:

Best Western Senator, Senator Taksim

Gospodin Dogan Bozkus

Senator Hotels Grupa je rastuća hotelska grupa u vlasništvu dioničara, s četiri objekta trenutno na tržištu i tri dodatna projekta koja će biti završena 2017. U proteklih 12 mjeseci hotelska grupa je utrostručila broj noćenja dok je također postala brža u reakciji i proaktivnija na tržištu.

Revenue Manager hotelske grupe želio je privući više izravnih gostiju kako bi povećao profitabilnost. Prije odabira BookLogic, Senator Hotels Grupa koristila je alate i usluge različitih dobavljača, kao i vlastiti softver za upravljanje zadovoljstvom gostiju.

BookLogic je odabran kao njihova agencija i tehnološka tvrtka 2014. godine kako bi koristili sveobuhvatne usluge, tehnologiju i savjetovanje koje se pružaju za upravljanje rezervacijama, prihodima i marketingom na svim online kanalima. BookLogic je implementirao BookLogic pametni sustav rezervacija na web stranicama Senator Hotels Grupe i podržao njihove web marketinške napore upravljanjem adwords, web kampanjama i marketinškim bannerima na svim relevantnim online medijima. BookLogic Brand Manager, softver za upravljanje reputacijom, i Compare Manager, alat za usporedbu cijena, također im je pomogao da pregledaju mjesečna izvješća o konkurenciji i osiguraju da ostanu u skladu ili ispred svoje konkurencije.

Osim sustava rezervacija, BookLogic također uključuje upravitelja kanala kako bi omogućio hotelima brzu promjenu kanala u trenutku. Gospodin Dogan je u čestom kontaktu sa svim B2B/B2C kanalima i redovito pregovara o ugovorima. “Možemo mijenjati naše cijene nekoliko puta dnevno, a BookLogic prati paritet cijena i može nas odmah obavijestiti o bilo kakvim nesuglasicama. To pomaže u rješavanju problema s cijenama.

Kao dio marketinškog i savjetodavnog rada u vezi s prihodima koji pruža BookLogic, tim se sastaje s gospodinom Doganom svaka dva tjedna kako bi pregledali izvješća i evidencije te implementirali tjedne i mjesečne web i marketinške operacije. Tržište se brzo mijenja u Turskoj dok sve više hotelijera koristi alate za online marketing i upravljanje prihodima. “Moramo svakodnevno razmatrati nove prijedloge i identificirati koji će stvarno dobro funkcionirati za povećanje naših prodaja. Svaki komad informacija kojem imamo pristup daje nam prednosti i nedostatke za kanale, tako da možemo pažljivo isprobati i testirati svaki prijedlog i proizvod.”

Istanbul postaje sve konkurentniji, jer je broj soba veći od broja gostiju u luksuznim hotelima. “Moramo se fokusirati na osiguranje ranih rezervacija i osigurati da radimo na prodaji ranije za dugoročno razdoblje rezervacija, a to znači da moramo razmatrati prodaje s garancijom umjesto fleksibilnih rezervacija. Fleksibilni model rezervacija ozbiljno šteti tržištu i smanjuje stabilnost popunjenosti, zbog čega moramo razmatrati povoljnije dugoročne strategije prihoda.”

Prilikom odabira tvrtke koja će podržati marketinšku i strategiju upravljanja prihodima unutar hotelske grupe, g. Dogan savjetuje da je važno istražiti lokalno i međunarodno tržište. “Važno je pogledati cjelokupni paket koji se nudi i izravno razgovarati s drugim korisnicima koji koriste ove alate i usluge. Trebala nam je tvrtka koja razumije naše ciljeve i može nam objasniti kako nam može pomoći da ih postignemo brzo i besprijekorno.”