Grupo Senator Hotéis | Estudo de caso

Depoimento – estudo de caso: Grupo de Hotéis Senator de 4:

Best Western Senator, Senator Taksim

Sr. Dogan Bozkus

O Grupo de Hotéis Senator é um grupo hoteleiro em expansão, de propriedade de acionistas, com quatro propriedades atualmente no mercado e três projetos adicionais previstos para conclusão em 2017. Nos últimos 12 meses, o grupo hoteleiro triplicou o número de noites de quartos, tornando-se também mais rápido para reagir e mais proativo no mercado.

O Gerente de Receita do grupo hoteleiro queria trazer mais hóspedes diretos para aumentar a lucratividade. Antes de selecionar a BookLogic, o Grupo de Hotéis Senator estava utilizando ferramentas e serviços de vários fornecedores diferentes, além de um software desenvolvido internamente para gerenciar a satisfação dos hóspedes.

A BookLogic foi selecionada como sua agência e empresa de tecnologia em 2014 para utilizar os serviços abrangentes, tecnologia e consultoria fornecidos para gerenciamento de reservas, receita e marketing em todos os canais online. A BookLogic implementou o motor de reservas inteligente da BookLogic, nos sites do Grupo de Hotéis Senator e apoiou seus esforços de marketing na web gerenciando os anúncios, campanhas na web e banners de marketing em todos os meios online relevantes. O Gerente de Marca da BookLogic, o software de gerenciamento de reputação, e o Compare Manager, a ferramenta de comparação de tarifas, também os ajudaram a analisar relatórios de concorrência mensais e garantir que estão alinhados ou à frente de sua concorrência.

Além do motor de reservas, a BookLogic também inclui um gerenciador de canais para permitir que os hotéis mudem rapidamente de canais a qualquer momento. O Sr. Dogan está em contato frequente com todos os canais B2B/B2C e renegocia contratos regularmente. “Podemos mudar nossas tarifas várias vezes ao dia e a BookLogic monitora a paridade de tarifas e é capaz de nos informar imediatamente sobre quaisquer discrepâncias. Isso ajuda a resolver quaisquer problemas de tarifas.

Como parte da consultoria de marketing e receita fornecida pela BookLogic, a equipe se encontra com o Sr. Dogan a cada duas semanas para revisar os relatórios e registros, e implementar operações de web e marketing semanais e mensais. O mercado está mudando rapidamente na Turquia, à medida que mais hoteleiros aproveitam as ferramentas de marketing online e gerenciamento de receita. “Precisamos analisar novas propostas todos os dias e identificar quais funcionarão realmente bem para aumentar nossas vendas. Cada informação à qual temos acesso nos dá vantagens e desvantagens para os canais, para que possamos testar cuidadosamente cada proposta e produto.”

Istambul está se tornando cada vez mais competitiva, já que o número de quartos é maior do que o número de hóspedes em hotéis de luxo. “Precisamos nos concentrar em garantir reservas antecipadas e garantir que trabalhemos para vender mais cedo para a janela de reservas de longo prazo e isso significa que precisamos olhar para vendas garantidas em vez de reservas flexíveis. O modelo de reserva flexível está prejudicando severamente o mercado e reduzindo a estabilidade da ocupação, razão pela qual precisamos considerar estratégias de receita de longo prazo mais favoráveis.”

Ao selecionar uma empresa para apoiar a estratégia de marketing e gerenciamento de receita dentro de um grupo hoteleiro, o Sr. Dogan aconselha que é importante pesquisar o mercado local e internacional. “É importante olhar para o pacote completo que está sendo oferecido e falar diretamente com outros clientes que utilizam essas ferramentas e serviços. Precisávamos de uma empresa que entendesse nossos objetivos e pudesse nos explicar como podem nos ajudar a alcançá-los de forma rápida e sem problemas.”