Группа отелей Сенатор | Тематическое исследование

Отзыв – исследование случая: Группа отелей Senator из 4-х объектов:

Best Western Senator, Сенатор Таксим

Мистер Доган Бозкус

Группа отелей Senator – это расширяющаяся гостиничная группа, принадлежащая акционерам, с четырьмя объектами на рынке и тремя новыми проектами, которые должны быть завершены в 2017 году. За последние 12 месяцев гостиничная группа утроила количество ночей в номерах, а также стала быстрее реагировать и более проактивной на рынке.

Менеджер по доходам гостиничной группы хотел привлечь больше прямых гостей для увеличения прибыльности. Перед выбором BookLogic группа отелей Senator использовала инструменты и услуги от нескольких различных поставщиков, а также самостоятельно написанное программное обеспечение для управления удовлетворенностью гостей.

BookLogic была выбрана в качестве их агентства и технологической компании в 2014 году для использования полного комплекса услуг, технологий и консультаций, предоставляемых для управления бронированиями, доходами и маркетингом через все онлайн-каналы. BookLogic внедрила умный движок бронирования BookLogic на сайтах группы отелей Senator и поддержала их усилия в веб-маркетинге, управляя рекламой, веб-кампаниями и маркетинговыми баннерами на всех соответствующих онлайн-ресурсах. Менеджер бренда BookLogic, программное обеспечение для управления репутацией, и Compare Manager, инструмент для сравнения цен, также помогли им анализировать ежемесячные отчеты о конкуренции и убедиться, что они остаются на уровне или опережают своих конкурентов.

В дополнение к движку бронирования, BookLogic также включает менеджер каналов, чтобы отели могли быстро менять каналы по мере необходимости. Мистер Доган часто общается со всеми B2B/B2C каналами и регулярно пересматривает контракты. “Мы можем менять наши тарифы несколько раз в день, и BookLogic отслеживает паритет цен и может немедленно информировать нас о любых несоответствиях. Это помогает решать любые проблемы с тарифами.

В рамках маркетинговой и консультационной поддержки по доходам, предоставляемой BookLogic, команда встречается с мистером Доганом каждые две недели, чтобы просмотреть отчеты и записи, а также реализовать еженедельные и ежемесячные веб- и маркетинговые операции. Рынок в Турции быстро меняется, так как все больше отельеров используют инструменты онлайн-маркетинга и управления доходами. “Мы должны рассматривать новые предложения каждый день и определять, какие из них действительно хорошо сработают для увеличения наших продаж. Каждая информация, к которой мы имеем доступ, дает нам преимущества и недостатки для каналов, так что мы можем тщательно тестировать каждое предложение и продукт.”

Стамбул становится все более конкурентоспособным, так как количество номеров превышает количество гостей в роскошных отелях. “Мы должны сосредоточиться на обеспечении ранних бронирований и гарантировать, что мы работаем над продажей заранее для долгосрочного окна бронирования, и это означает, что мы должны рассматривать гарантированные продажи, а не гибкие бронирования. Модель гибкого бронирования серьезно наносит ущерб рынку и снижает стабильность заполняемости, поэтому нам нужно рассмотреть более выгодные долгосрочные стратегии доходов.”

При выборе компании для поддержки маркетинговой и стратегии управления доходами в гостиничной группе мистер Доган советует важно исследовать местный и международный рынок. “Важно рассмотреть полный пакет, который предлагается, и напрямую общаться с другими клиентами, использующими эти инструменты и услуги. Нам нужна компания, которая понимает наши цели и может объяснить, как они могут помочь нам достичь их быстро и без проблем.”