Euphoria Hotels Örnek Olay İncelemesi

Sayın Cem, satış ve Pazarlama Direktörü, Euphoria Hotels

2015 yılında Türk seyahat pazarı, bir dizi siyasi, finansal ve askeri darbe ile karşılaştı işlerin bazı bölgelerde azalmasına neden oldu , Rus pazarındaki birçok tur operatörünün iflas ettiği bir yılda. Tüm kanalların performansını optimize etmek için taktik değiştirme yılı oldu. 80 – 90%Bir grup otel,

Euphoria Hotels doğrudan rezervasyonları 0 artırdı ve otel gelir yönetimi ve pazarlama hizmetleri sağlayıcısını değiştirerek genel çevrimiçi satışlarda 0'den fazla artış sağladı, büyümeyi teşvik etmeye odaklandı. 2016'nın ilk çeyreğinde bile iş,

bir görünüm sergiliyordu 80%'nin sürekli büyümesi 2015 işinde, genel yerel pazarın ciddi bir düşüş yaşadığı - 80%.

Dört Euphoria Oteli ve iki Porto Azurro Oteli'nin marka portföyü, kendi web siteleri aracılığıyla rezervasyonları artırmak için odaklanmış bir strateji ile çevrimiçi kanal yönetimini, doğrudan rezervasyon motorunu ve fiyat alışverişi teknolojilerini entegre etti. Cem Bey, Euphoria Otelleri ile 13 yıldan fazla bir süredir çalışıyor ve son yılda doğrudan rezervasyonları artırmaya yönelik daha fazla odaklanma, kaydedilen en büyük büyümeyi sağladı.

“Sonuçlar elde etmek için sağlayıcımızla gerçek bir ortaklık geliştirmek önemliydi; her ikimizin de gurur duyduğu ve genel gelir büyümesini artırmak için satış kanallarını sürekli geliştirdiğimiz bir ortaklık. 2015'te yaptığımızdan üç kat daha fazla rezervasyon değerine ulaşıyoruz, sadece kendi sistemimizde ve web sayfası rezervasyon sistemlerimizde değil, aynı zamanda üçüncü taraf kanallarımızı nasıl yönettiğimizi optimize ederek diğer çevrimiçi rezervasyon sistemlerimizde de.”

Euphoria Otelleri, 2012'de yeniden markalaşmasından bu yana bölgedeki otel ağını genişleten seyahat ve turizm alanında çalışan Türkiye'deki Prince Group'a aittir. Beş yıldızlı Euphoria mülkleri ve üç ve dört yıldızlı Porto Azurro otellerinin portföyü, şimdi özelleştirilmiş bir çevrimiçi strateji ile pazar segmentine odaklanıyor.

Grup, 2015'te sağlayıcı ile iç satış ve pazarlama ekipleri arasındaki iletişimi kolaylaştırmak için BookLogic'i seçti.

“Büyüyen bir işletmeyiz ve benzer konum ve zihniyete sahip diğer şirketlerle çalışma potansiyelini fark ettik. Portföyümüz, marka konumunu geliştirmek için dikkat ve odak gerektiren dinamik bir değişim yaşıyor. BookLogic ile çalışmak, hızlı ve doğrudan iletişim potansiyelini gerçekleştirdi.”

Daha önce Euphoria Otelleri, gelir yönetimi ve satış alanında bir mirasa sahip büyük teknoloji ve pazarlama hizmet sağlayıcıları ile çalışmıştı, ancak Cem Bey, grubun yeni pazar fırsatlarından yararlanmasının ve mevcut ilişkilerini geliştirmesinin daha uzun sürdüğünü fark etti.

“İhtiyacımız olan hizmeti almıyorduk; sektördeki mevsimsel ve teknolojik değişikliklerin üstesinden gelmek için piyasa hakkında uzman bilgi ve deneyime ihtiyacımız var. BookLogic, iş ortamı her gün daha hızlı değiştiği için piyasa konumumuzu sürekli gözden geçiriyor. Ekip, yeni fırsatları yakalamada ve bunları işletme genelinde uygulamada önemli bir rol oynadı.”

Sonuç olarak, web sayfaları doğrudan rezervasyon sürecini daha verimli hale getirmek için değerlendiriliyor ve gözden geçiriliyor; çevrimiçi pazarlama görünürlüğü, kitle erişimini artırmak için düzenli olarak ayarlanıyor; ve üçüncü taraf kanalları, rezervasyon hacmini artırmak için gözden geçiriliyor. Grup, artık her ay web sitesi ziyaretçi sayısının arttığını görmekte ve bu, ekibin dönüşüm sonuçlarını iyileştirmesine yardımcı olmaktadır.

Euphoria otellerindeki iç ekip, çevrimiçi pazar satışlarına tamamen odaklanmakta, sistemleri, tarihleri, fiyatları, paketleri, rakipleri gözden geçirmekte, haftalık raporlar almakta ve günlük toplantılar yapmaktadır. Kanal yöneticisi, fiyat araştırmacısı ve dağıtım kombinasyonu, kararları hemen uygulamak için verimli hale gelmiştir.

“BookLogic, sistemlerimizi basit hale getirdi, böylece her ekip üyesi ilgili ayarlamaları yapma yeteneğine sahip. Türk pazarında devam eden bir siyasi ekonomik mücadele var ve sağlam bir çevrimiçi rezervasyon stratejisi geliştirmek, kayıpları telafi etmeye yardımcı oldu.”

Bay Cem için, çevrimiçi segmentin geliştirilmesi ve optimize edilmesi, ayak izini genişleten bir şirket için büyüme ve başarı açısından son derece önemlidir. Otel şirketi, çevrimiçi doğrudan satışlara gelirinin sadece %1 - %2'sini yatırarak başladı, bu oran önümüzdeki birkaç yıl içinde %4 - %5'e yükseldi, Euphoria Otel grubu çevrimiçi satış modeline 20%'den fazla yatırım yapmayı hedefliyor.

“Herkes, her yerde çevrimiçi rezervasyon yapmayı tercih ediyor ve doğrudan satış, gelir büyümesi ve marka tanınırlığı için en büyük fırsatımız olacak. BookLogic, bu işte ideal bir çözüm sağlayıcısı olduğunu sadece 12 ayda kanıtladı ve işimizin birlikte büyümeye devam edeceğine dair her türlü güvenimiz var. İşimiz esnek bir yaklaşım gerektiriyor ve BookLogic gerçekten de vaat ettiği şeyi yapıyor - bu taze bir yaklaşım ve ekibimi geleceğimiz için inanılmaz derecede heyecanlandırdı.”