Примеры отелей Euphoria

Мистер Джем, директор по продажам и маркетингу, Euphoria Hotels

В 2015 году турецкий туристический рынок подвергся ряду политических, финансовых и военных ударов, которые уменьшили бизнес в некоторых частях на 80 – 90%, в год, когда многие туроператоры, работающие с российским рынком, обанкротились. Это был год, чтобы изменить тактику для оптимизации работы всех каналов, чтобы продолжать приходить.

Одна группа отелей, Euphoria Hotels увеличила прямые бронирования на 300% и достигла более 250% увеличения общих онлайн-продаж, изменив поставщика для управления доходами отелей и маркетинговых услуг, чтобы сосредоточиться на стимулировании роста.

Даже в первом квартале 2016 года бизнес наблюдал продолжающийся рост на 80% по сравнению с бизнесом 2015 года, в то время как общий местный рынок испытывает серьезный спад на 75 – 80%.

Портфель бренда из четырех отелей Euphoria и двух отелей Porto Azurro интегрировал управление онлайн-каналами, движок прямого бронирования и технологии сравнения цен вместе с сосредоточенной стратегией для стимулирования бронирований через свои собственные веб-сайты. Мистер Джем работает с Euphoria Hotels более 13 лет, и в прошлом году более сильный акцент на стимулировании прямых бронирований достиг наибольшего роста за всю историю.

«Важно было развить истинное партнерство с нашим поставщиком, чтобы достичь результатов, которыми мы оба гордимся, и постоянно развивать каналы продаж для улучшения общего роста доходов. Мы уже достигаем более чем трехкратной стоимости бронирования по сравнению с 2015 годом, не только в нашей собственной системе и системах бронирования веб-страниц, но и через наши другие онлайн-системы бронирования, оптимизируя, как мы управляем нашими сторонними каналами.»

Euphoria Hotels принадлежит Prince Group в Турции, которая работает в сфере путешествий и туризма и расширяет свою сеть отелей по региону с момента ребрендинга в 2012 году. Портфель пятизвездочных объектов Euphoria и трех- и четырехзвездочных отелей Porto Azurro теперь сосредоточен на своем рыночном сегменте с индивидуальной онлайн-стратегией.

Группа выбрала BookLogic для сотрудничества в 2015 году как способ оптимизации коммуникации между поставщиком и внутренними командами продаж и маркетинга.

«Мы растущий бизнес, и мы осознали потенциал работы с другими компаниями с аналогичной позицией и мышлением. Наш портфель испытывает динамичные изменения, которые требуют внимания и сосредоточенности для развития позиции бренда. Работа с BookLogic реализовала потенциал быстрого и прямого общения.»

Ранее Euphoria Hotels работала с крупными поставщиками технологий и маркетинговых услуг, которые имели наследие в области управления доходами и продажами, однако мистер Джем заметил, что группе требуется больше времени, чтобы воспользоваться новыми рыночными возможностями и улучшить существующие отношения.

«Мы не получали необходимый нам сервис; нам нужны специализированные знания и экспертиза рынка, чтобы быть в курсе изменений в отрасли как сезонных, так и технологических. BookLogic постоянно оценивает нашу рыночную позицию, так как бизнес-среда меняется быстрее с каждым днем. Команда сыграла ключевую роль в улавливании новых возможностей и их внедрении в бизнес.»

В результате веб-страницы оцениваются и пересматриваются, чтобы сделать процесс прямого бронирования более эффективным; онлайн-маркетинговая видимость регулярно корректируется для увеличения охвата аудитории; и сторонние каналы пересматриваются для улучшения объема бронирований. Группа теперь наблюдает, как количество посетителей ее веб-сайта увеличивается каждый месяц, что помогает команде улучшать результаты конверсии.

Внутренняя команда отелей Euphoria полностью отвечает за онлайн-продажи на рынке, просматривая системы, даты, цены, пакеты, конкурентов, получая еженедельные отчеты и проводя ежедневные встречи. Сочетание менеджера каналов, шоппера цен и распределения стало эффективным для немедленного принятия решений.

«BookLogic упростил наши системы, так что каждый член команды способен вносить соответствующие изменения. В турецком рынке продолжается политическая экономическая борьба, и создание надежной стратегии онлайн-бронирования помогло компенсировать убытки.»

Для господина Дема развитие и оптимизация онлайн-сегмента имеют первостепенное значение для роста и успеха компании, которая расширяет свое присутствие. Гостиничная компания начала с инвестирования всего 1-2% дохода в онлайн-прямые продажи, что увеличилось до 4-5%, в течение следующих нескольких лет группа отелей Euphoria планирует инвестировать более 20% в свою модель онлайн-продаж.

«Все, повсюду выбирают бронирование онлайн, и прямые продажи будут нашей самой большой возможностью для роста доходов и признания бренда. BookLogic доказал свою эффективность всего за 12 месяцев, что он является идеальным поставщиком решений в этом бизнесе, и мы уверены, что наши бизнесы будут продолжать расти вместе. Наш бизнес требует гибкого подхода, и BookLogic действительно делает то, что обещает – это свежий подход и он невероятно вдохновил мою команду на наше будущее.»