Прилив и отлив в сторону прямого бронирования

Технологии являются ведущим фронтом в увеличении доходов через прямые бронирования, и теперь стало гораздо проще привлечь интерес путешественников.

Прошло 20 лет с тех пор, как Интернет начал изменять структуру путешествий и способ, которым мы исследуем, планируем и бронируем наши отпуска и деловые поездки. Стратегия продаж отелей раньше была невероятно простой; нацелиться на рынок, работать с туристическим агентом, и бронирования поступали в большом количестве. GDS упростил процесс и сделал его легким для управления, и хотя отели часто были привязаны всего к нескольким поставщикам, цикл продаж и распределения был простым.

Затем появились OTA, которые начали снижать цены туристических агентств, оставаясь более доступными для путешественников. Путешественники становились независимыми; позволяя им выбирать и подбирать то, что они хотели от своих отпусков, не чувствуя давления бронировать определенным образом, и они контролировали свои собственные бюджеты. OTA стали невероятно мощными благодаря огромным инвестициям в создание видимости в поисковых системах и развитие узнаваемости бренда – оставляя отели пытаться оставаться на плаву с увеличенными затратами на распределение.

Со временем количество каналов распределения продолжало увеличиваться, с возросшими затратами, и 10 лет назад отели боролись за выживание. Более крупные конкуренты выкупали отели, а независимые отели испытывали трудности, чтобы оставаться независимыми. За последние 10 лет технологии стали более доступными и гораздо дешевле, позволяя гостиницам выбирать свои каналы, технологии и методы распределения.

Мы сейчас вступаем в новую эру; где технологии доступны; позволяя отелям быть интегрированными и подключенными к более широкому миру, не полагаясь на одного поставщика: давая им возможность нацеливаться на путешественника напрямую. Сектор распределения отелей может на первый взгляд показаться сложным, однако бесшовные, связанные технологии теперь предоставляют все сети и точки распределения через одну единую систему, позволяя гостиницам полностью контролировать и оптимизировать производительность каналов, которые будут приводить к большему количеству бронирований и увеличению доходов.

В результате отелям больше не нужно сосредотачиваться на одном целевом рынке, вместо этого – они могут расширяться и охватывать весь мир, если это необходимо.

«Международные поездки увеличиваются, и небольшим отелям сложно привлечь внимание крупных брендов. Эти отели должны сосредоточиться на подчеркивании своих уникальных предложений, таких как их местоположение или уникальные удобства, а также учитывать предпочтения иностранных путешественников», - говорит Тейлор Шорт, исследователь гостиничного рынка для онлайн-технологической компании обзоров Советы по программному обеспечению.

Шорт продолжает: «В нашем опрос, мы обнаружили, что путешественники из США с большей вероятностью забронируют напрямую, если им предложат улучшенный номер. Если вы отель на Ближнем Востоке, включая всплывающее окно «Забронируйте сейчас и сэкономьте!» на вашем сайте и предложив улучшение или бесплатное обслуживание номеров, это может побудить большее количество прямых бронирований от путешественников, прибывающих из Соединенных Штатов. Это небольшие затраты для отелей, но могут быть привлекательными для путешественников, независимо от того, откуда они приехали.

Двадцать лет назад управление собственным сайтом было сложным, требующим много кода, а также времени и усилий для регулярного обновления контента и цен; сегодня сайты запускаются быстро с системой бронирования, которая показывает актуальные тарифы с сопоставимыми ценами из других каналов продаж и может обновляться через единую систему. Это теперь возвращает власть в руки менеджера по доходам, который может снова сосредоточиться на оптимизации цен и пакетов, вместо того чтобы просто пытаться управлять отношениями и опубликованными ценами по обширному спектру каналов продаж.

2016 год отмечает 20 лет с момента запуска первого туристического сайта, согласно The Guardian, и 2017 год станет шансом для отелей вернуть контроль, который они потеряли в результате этого сейсмического сдвига в способах бронирования отелей.

2016 год отмечает 20 лет с момента запуска первого туристического сайта, согласно The Guardian, и 2017 год станет шансом для отелей вернуть контроль, который они потеряли в результате этого сейсмического сдвига в способах бронирования отелей.