A maré está a mudar para as reservas directas

A tecnologia é a principal fronteira na geração de receitas aumentadas através de reservas diretas e está se tornando muito mais fácil capturar o interesse dos viajantes.

Já se passaram 20 anos desde que a Internet começou a mudar a composição das viagens e a forma como pesquisamos, planejamos e reservamos nossas férias e viagens de negócios. A estratégia de vendas de hotéis costumava ser incrivelmente simples; direcionar um mercado, trabalhar com um agente de viagens e as reservas viriam em abundância. O GDS tornou o processo simples e fácil de gerenciar, e embora os hotéis estivessem frequentemente comprometidos com apenas alguns fornecedores, o ciclo de vendas e distribuição era simples.

Então surgiram as OTAs que começaram a reduzir os preços das agências de viagens, enquanto se tornavam mais acessíveis aos viajantes. Os viajantes estavam se tornando independentes; permitindo que escolhessem o que queriam de suas férias sem se sentir pressionados a reservar de uma certa maneira, e estavam no controle de seus próprios orçamentos. As OTAs se tornaram incrivelmente poderosas com enormes investimentos em construir visibilidade em motores de busca e desenvolver reconhecimento de marca – deixando os hotéis tentando se manter à tona com custos de distribuição aumentados.

Com o tempo, a variedade de canais de distribuição continuou a aumentar, com custos elevados e há 10 anos os hotéis estavam lutando pela sobrevivência. Rivais maiores estavam comprando hotéis e hotéis independentes estavam lutando para permanecer independentes. Nos últimos 10 anos, a tecnologia se tornou mais acessível e muito mais barata, permitindo que o hoteleiro escolhesse seus canais, a tecnologia e os métodos de distribuição.

Agora estamos entrando em uma nova era; onde a tecnologia está disponível; permitindo que os hotéis sejam integrados e conectados a um mundo mais amplo sem precisar depender de um único fornecedor: dando-lhes a chance de direcionar o viajante diretamente. O setor de distribuição de hotéis pode à primeira vista parecer complicado, no entanto, a tecnologia conectada e sem costura agora está fornecendo todas as redes e pontos de distribuição através de um único sistema para permitir que o hoteleiro tenha controle total e otimize o desempenho dos canais que gerarão mais reservas e aumento de receita.

Como resultado, os hotéis não precisam mais se concentrar em um único mercado-alvo, em vez disso – podem se expandir e se espalhar por todo o mundo, se necessário.

“As viagens internacionais estão aumentando, e os hotéis menores têm o desafio de chamar a atenção das grandes marcas. Esses hotéis precisam se concentrar em destacar suas ofertas únicas, como sua localização ou comodidades exclusivas, enquanto também aproveitam as preferências dos viajantes estrangeiros”, diz Taylor Short, pesquisador de mercado de hotéis para a tecnologia online. empresa de avaliações. Software Advice.

Short continua, “Em nosso pesquisa, descobrimos que os viajantes dos EUA são mais propensos a reservar diretamente se receberem um quarto atualizado. Se você é um hotel no Oriente Médio, incluir um pop-up “Reserve agora e economize!” em seu site e oferecer um upgrade ou serviço de quarto gratuito pode incentivar mais reservas diretas de viajantes originários dos Estados Unidos. Esses são custos menores para os hotéis, mas podem ser atraentes para os viajantes, não importa de onde venham.”

Enquanto há 20 anos gerenciar seu próprio site era complicado, exigindo muito código, além de tempo e esforço para atualizar regularmente o conteúdo e os preços; hoje os sites entram no ar rapidamente com um motor de reservas que mostrará tarifas ao vivo com preços comparáveis de outros canais de vendas e podem ser atualizados através de um único sistema. Isso agora devolve o poder às mãos do gerente de receita, que pode se concentrar em otimizar preços e pacotes novamente, em vez de simplesmente tentar gerenciar os relacionamentos e os preços publicados em uma vasta gama de canais de vendas.

2016 marca 20 anos desde o lançamento do primeiro site de viagens, de acordo com o The Guardian, e 2017 será a chance para os hotéis recuperarem o controle que perderam como resultado dessa mudança sísmica na forma como as reservas de hotéis são feitas.

2016 marca 20 anos desde o lançamento do primeiro site de viagens, de acordo com o The Guardian, e 2017 será a chance para os hotéis recuperarem o controle que perderam como resultado dessa mudança sísmica na forma como as reservas de hotéis são feitas.