Le vent tourne pour les réservations directes

La technologie est la principale frontière pour augmenter les revenus grâce aux réservations directes et il devient beaucoup plus facile de capter l'intérêt des voyageurs.

Cela fait 20 ans que l'Internet a commencé à changer la composition du voyage et la façon dont nous recherchons, planifions et réservons nos vacances et voyages d'affaires. La stratégie de vente des hôtels était incroyablement simple ; cibler un marché, travailler avec un agent de voyage et les réservations affluaient. Le GDS rendait le processus simple et facile à gérer, et bien que les hôtels soient souvent engagés auprès de quelques fournisseurs, le cycle de vente et de distribution était simple.

Puis sont arrivées les OTA qui ont commencé à réduire les prix des agences de voyage, tout en étant plus accessibles aux voyageurs. Les voyageurs devenaient indépendants ; leur permettant de choisir ce qu'ils voulaient de leurs vacances sans se sentir pressés de réserver d'une certaine manière, et ils contrôlaient leurs propres budgets. Les OTA sont devenues incroyablement puissantes avec d'énormes investissements pour accroître leur visibilité sur les moteurs de recherche et développer la notoriété de la marque – laissant les hôtels essayer de rester à flot avec des coûts de distribution accrus.

Au fil du temps, la gamme de canaux de distribution a continué d'augmenter, avec des coûts escaladés et il y a 10 ans, les hôtels luttaient pour survivre. Des rivaux plus grands rachetaient des hôtels et les hôtels indépendants avaient du mal à rester indépendants. Au cours des 10 dernières années, la technologie est devenue plus accessible et beaucoup moins chère, permettant à l'hôtellerie de choisir ses canaux, la technologie et les méthodes de distribution.

Nous entrons maintenant dans une nouvelle ère ; où la technologie est disponible ; permettant aux hôtels d'être intégrés et connectés à un monde plus large sans avoir à dépendre d'un seul fournisseur : leur donnant la chance de cibler directement le voyageur. Le secteur de la distribution hôtelière peut à première vue sembler compliqué, cependant, une technologie connectée et sans couture fournit désormais tous les réseaux et points de distribution à travers un seul système pour permettre à l'hôtellerie d'avoir un contrôle total et d'optimiser la performance des canaux qui généreront plus de réservations et des revenus accrus.

En conséquence, les hôtels n'ont plus besoin de se concentrer sur un seul marché cible, au lieu de cela – ils peuvent s'élargir et se répandre à travers le monde entier si nécessaire.

« Le voyage international augmente, et les petits hôtels ont le défi d'attirer l'attention des grandes marques. Ces hôtels doivent se concentrer sur la mise en avant de leurs offres uniques, telles que leur emplacement ou leurs équipements uniques, tout en s'appuyant également sur les préférences des voyageurs étrangers », déclare Taylor Short, chercheur de marché hôtelier pour la technologie en ligne. société d'avis Conseils logiciels.

Short continue, « Dans notre enquête, nous avons constaté que les voyageurs américains sont les plus susceptibles de réserver directement s'ils se voient offrir une chambre surclassée. Si vous êtes un hôtel au Moyen-Orient, y compris un pop-up « Réservez maintenant et économisez ! » sur votre site Web et offrez un surclassement ou un service de chambre gratuit, cela pourrait encourager davantage de réservations directes de la part des voyageurs originaires des États-Unis. Ce sont des coûts mineurs pour les hôtels, mais cela peut être convaincant pour les voyageurs, peu importe d'où ils viennent.

Il y a 20 ans, gérer son propre site Web était compliqué, nécessitant beaucoup de code ainsi que du temps et des efforts pour mettre à jour régulièrement le contenu et les prix ; aujourd'hui, les sites Web sont mis en ligne rapidement avec un moteur de réservation qui affichera des tarifs en direct avec des prix comparables provenant d'autres canaux de vente et peuvent être mis à jour via un seul système. Cela remet maintenant le pouvoir entre les mains du responsable des revenus qui peut se concentrer à nouveau sur l'optimisation des prix et des forfaits, au lieu de simplement essayer de gérer les relations et les prix publiés à travers la vaste gamme de canaux de vente.

2016 marque 20 ans depuis le lancement du premier site de voyage, selon The Guardian, et 2017 sera l'occasion pour les hôtels de reprendre le contrôle qu'ils ont perdu à la suite de ce changement sismique dans la façon dont les réservations d'hôtels sont effectuées.

2016 marque 20 ans depuis le lancement du premier site de voyage, selon The Guardian, et 2017 sera l'occasion pour les hôtels de reprendre le contrôle qu'ils ont perdu à la suite de ce changement sismique dans la façon dont les réservations d'hôtels sont effectuées.