Estudio de caso de Euphoria Hotels

Sr. Cem, diretor de vendas e marketing, Euphoria Hotels

Durante 2015, o mercado de viagens turco foi atingido por uma série de golpes políticos, financeiros e militares que diminuíram os negócios em algumas partes em 80 – 90%, em um ano que viu muitos operadores turísticos com o mercado russo falirem. Foi um ano para mudar a tática para otimizar o desempenho de todos os canais para continuar avançando.

Um grupo de hotéis, Euphoria Hotels aumentou as reservas diretas em 300% e alcançou um aumento de mais de 250% nas vendas online gerais, mudando o fornecedor para seus serviços de gestão de receita hoteleira e marketing para se concentrar em impulsionar o crescimento.

Even in the first quarter of 2016 the business was seeing a continued growth of 80% em 2015, enquanto o mercado local geral está passando por uma severa queda de 75 – 80%.

O portfólio da marca de quatro Euphoria Hotels e dois Porto Azurro Hotels integrou sua gestão de canais online, motor de reservas diretas e tecnologias de comparação de tarifas junto com uma estratégia focada para impulsionar reservas através de seus próprios sites. O Sr. Cem tem trabalhado com Euphoria Hotels por mais de 13 anos e no ano passado um maior foco em impulsionar reservas diretas alcançou o maior crescimento já registrado.

“Foi importante desenvolver uma verdadeira parceria com nosso fornecedor para entregar resultados dos quais ambos nos orgulhamos e continuar desenvolvendo os canais de vendas para melhorar o crescimento geral da receita. Já estamos alcançando mais de três vezes o valor de reservas que fizemos em 2015, não apenas em nosso próprio sistema e sistemas de reserva de página da web, mas também em nossos outros sistemas de reserva online, otimizando como gerenciamos nossos canais de terceiros.”

Euphoria Hotels pertence ao Prince Group na Turquia, que atua no setor de viagens e turismo e está expandindo sua rede de hotéis pela região desde a rebranding em 2012. O portfólio de propriedades Euphoria cinco estrelas e hotéis Porto Azurro três e quatro estrelas agora está focando em seu segmento de mercado com uma estratégia online personalizada.

O grupo selecionou a BookLogic para trabalhar em 2015 como uma forma de agilizar as comunicações entre o fornecedor e as equipes internas de vendas e marketing.

“Somos um negócio em crescimento e percebemos o potencial de trabalhar com outras empresas com uma posição e mentalidade semelhantes. Nosso portfólio está passando por uma mudança dinâmica que requer atenção e foco para desenvolver a posição da marca. Trabalhar com a BookLogic realizou o potencial de comunicações rápidas e diretas.”

Anteriormente, Euphoria Hotels havia trabalhado com grandes fornecedores de tecnologia e serviços de marketing que tinham um legado no campo de gestão de receita e vendas, no entanto, o Sr. Cem percebeu que estava levando mais tempo para o grupo aproveitar novas oportunidades de mercado e melhorar os relacionamentos existentes que tinha.

“Não estávamos recebendo o serviço que precisávamos; precisamos de conhecimento e expertise especializados do mercado para acompanhar as mudanças na indústria, tanto sazonais quanto tecnológicas. A BookLogic revisa constantemente nossa posição no mercado, pois o ambiente de negócios está mudando mais rapidamente a cada dia. A equipe tem sido fundamental para aproveitar novas oportunidades e implementá-las em todo o negócio.”

Como resultado, as páginas da web são avaliadas e revisadas para tornar o processo de reserva direta mais eficiente; a visibilidade de marketing online é regularmente ajustada para aumentar o alcance do público; e os canais de terceiros são revisados para melhorar o volume de reservas. O grupo agora está vendo o número de visitantes em seu site aumentar a cada mês, o que está ajudando a equipe a melhorar os resultados de conversão.

A equipe interna do Euphoria Hotels cuida exclusivamente das vendas no mercado online, analisando os sistemas, as datas, os preços, os pacotes, os concorrentes, recebendo relatórios semanais e realizando reuniões diárias. A combinação de gerenciador de canais, comparador de tarifas e distribuição tornou-se eficiente para implementar decisões imediatamente.

“A BookLogic simplificou nossos sistemas, de modo que cada membro da equipe é capaz de fazer os ajustes relevantes. Há uma luta político-econômica em andamento no mercado turco, e a implementação de uma estratégia robusta de reservas online ajudou a compensar as perdas.”

Para o Sr. Cem, desenvolver e otimizar o segmento online é fundamental para o crescimento e sucesso de uma empresa que está expandindo sua presença. A empresa hoteleira começou investindo apenas 1 – 2 % da receita em vendas diretas online, que aumentou para 4 – 5 %; nos próximos anos, o grupo Euphoria Hotels pretende investir mais de 20% em seu modelo de vendas online.

“Todos, em todos os lugares, estão escolhendo reservar online, e as vendas diretas serão nossa maior oportunidade de crescimento de receita e reconhecimento da marca. A BookLogic provou em apenas 12 meses que é um fornecedor de soluções ideal neste negócio e temos total confiança de que nossos negócios continuarão a crescer juntos. Nosso negócio requer uma abordagem flexível, e a BookLogic realmente faz o que promete – é uma abordagem nova e deixou minha equipe incrivelmente animada para o nosso futuro.”