Étude de cas Euphoria Hotels

Sr. Cem, Director de Ventas y Marketing, Euphoria Hotels

Durante 2015, el mercado turístico turco fue golpeado por una serie de golpes políticos, financieros y militares que disminuyeron los negocios en algunas partes en 80 – 90%, un año que vio a muchos operadores turísticos con el mercado ruso quebrar. Ha sido un año para cambiar de táctica para optimizar el rendimiento de todos los canales para seguir adelante.

Un grupo de hoteles, Euphoria Hotels aumentó las reservas directas en 300% y logró un aumento de más del 250% en las ventas en línea totales, al cambiar el proveedor de sus servicios de gestión de ingresos hoteleros y marketing para centrarse en impulsar el crecimiento.

Incluso en el primer trimestre de 2016, el negocio estaba viendo un crecimiento continuo del 80% en comparación con el negocio de 2015, mientras que el mercado local general está experimentando un severo declive del 75 – 80%.

El portafolio de cuatro Euphoria Hotels y dos Porto Azurro Hotels integró su gestión de canales en línea, motor de reservas directas y tecnologías de comparación de tarifas junto con una estrategia enfocada para impulsar las reservas a través de sus propios sitios web. El Sr. Cem ha estado trabajando con Euphoria Hotels durante más de 13 años y en el último año un mayor enfoque en impulsar reservas directas ha logrado el mayor crecimiento registrado.

“Ha sido importante desarrollar una verdadera asociación con nuestro proveedor para entregar resultados de los que ambos estamos orgullosos y desarrollar continuamente los canales de ventas para mejorar el crecimiento general de los ingresos. Ya estamos logrando más de tres veces el valor de las reservas que hicimos en 2015, no solo en nuestro propio sistema y sistemas de reservas de páginas web, sino también en nuestros otros sistemas de reservas en línea al optimizar cómo gestionamos nuestros canales de terceros.”

Euphoria Hotels pertenece a Prince Group en Turquía que trabaja en el espacio de viajes y turismo y está expandiendo su red hotelera en la región desde su rebranding en 2012. El portafolio de propiedades Euphoria de cinco estrellas y hoteles Porto Azurro de tres y cuatro estrellas ahora se centra en su segmento de mercado con una estrategia en línea personalizada.

El grupo seleccionó BookLogic para trabajar en 2015 como una forma de agilizar las comunicaciones entre el proveedor y los equipos internos de ventas y marketing.

“Somos un negocio en crecimiento y nos dimos cuenta del potencial de trabajar con otras empresas con una posición y mentalidad similar. Nuestro portafolio está experimentando un cambio dinámico que requiere atención y enfoque para desarrollar la posición de la marca. Trabajar con BookLogic ha realizado el potencial de comunicaciones rápidas y directas.”

Anteriormente, Euphoria Hotels había trabajado con grandes proveedores de tecnología y servicios de marketing que tenían un legado en el campo de la gestión de ingresos y ventas, sin embargo, el Sr. Cem notó que estaba tomando más tiempo para que el grupo aprovechara nuevas oportunidades de mercado y mejorara las relaciones existentes que tenía.

“No estábamos recibiendo el servicio que necesitábamos; necesitamos conocimientos y experiencia especializada del mercado para mantenernos al tanto de los cambios en la industria, tanto estacionales como tecnológicos. BookLogic revisa constantemente nuestra posición en el mercado a medida que el entorno empresarial cambia más rápidamente cada día. El equipo ha sido fundamental para aprovechar nuevas oportunidades e implementarlas en toda la empresa.”

Como resultado, las páginas web son evaluadas y revisadas para hacer que el proceso de reserva directa sea más eficiente; la visibilidad del marketing en línea se ajusta regularmente para aumentar el alcance de la audiencia; y se revisan los canales de terceros para mejorar el volumen de reservas. El grupo ahora está viendo aumentar el número de visitantes de su sitio web cada mes, lo que ayuda al equipo a mejorar los resultados de conversión.

El equipo interno de Euphoria Hotels se encarga exclusivamente de las ventas del mercado en línea, revisando los sistemas, las fechas, los precios, los paquetes, los competidores, recibiendo informes semanales y teniendo reuniones diarias. La combinación de gestor de canales, comparador de tarifas y distribución se ha vuelto eficiente para implementar decisiones de inmediato.

“BookLogic ha simplificado nuestros sistemas, por lo que cada miembro del equipo es capaz de hacer los ajustes relevantes. Hay una lucha político-económica en curso en el mercado turco, y desarrollar una estrategia de reservas en línea robusta ha ayudado a compensar las pérdidas.”

Para el Sr. Cem, desarrollar y optimizar el segmento en línea es fundamental para el crecimiento y el éxito de una empresa que está expandiendo su huella. La empresa hotelera comenzó invirtiendo solo el 1 - 2 % de los ingresos en ventas directas en línea, lo que ha aumentado al 4 - 5 %; en los próximos años, el grupo Euphoria Hotel tiene como objetivo invertir más de 20% en su modelo de ventas en línea.

“Todo el mundo, en todas partes, está eligiendo reservar en línea, y la reserva directa será nuestra mayor oportunidad para el crecimiento de ingresos y el reconocimiento de marca. BookLogic ha demostrado en solo 12 meses que es un proveedor de soluciones ideal en este negocio y tenemos plena confianza en que nuestras empresas seguirán creciendo juntas. Nuestro negocio requiere un enfoque flexible, y BookLogic realmente hace lo que promete: es un enfoque fresco y ha hecho que mi equipo esté increíblemente emocionado por nuestro futuro.”