مجموعة فنادق سيناتور | دراسة الحالة

شهادة - دراسة حالة: مجموعة فنادق سيناتور من 4:

أفضل فندق ويسترن سيناتور، سيناتور تقسيم

السيد دوغان بوزكوس

مجموعة فنادق سيناتور هي مجموعة فنادق مملوكة للمساهمين وتوسعية، مع أربع منشآت حالياً في السوق وثلاثة مشاريع أخرى من المقرر الانتهاء منها في عام 2017. في الأشهر الـ 12 الماضية، قامت مجموعة الفنادق بتضخيم عدد ليالي الغرف بينما أصبحت أيضاً أسرع في التفاعل وأكثر استباقية في السوق.

أراد مدير الإيرادات في مجموعة الفنادق جذب المزيد من الضيوف المباشرين لزيادة الربحية. قبل اختيار BookLogic، كانت مجموعة فنادق سيناتور تستخدم أدوات وخدمات من عدد من الموردين المختلفين، بالإضافة إلى برنامج مكتوب ذاتياً لإدارة رضا الضيوف.

تم اختيار BookLogic كوكالتهم وشركة التكنولوجيا في عام 2014 لاستخدام الخدمات الشاملة الكاملة، والتكنولوجيا، والاستشارات المقدمة للحجوزات، وإدارة الإيرادات، والتسويق عبر جميع القنوات عبر الإنترنت. قامت BookLogic بتنفيذ محرك الحجز الذكي الخاص بها، عبر مواقع مجموعة فنادق سيناتور ودعمت جهودهم في التسويق عبر الإنترنت من خلال إدارة إعلانات Adwords، والحملات الإلكترونية، واللافتات التسويقية عبر جميع وسائل الإعلام عبر الإنترنت ذات الصلة. كما ساعدهم برنامج إدارة العلامة التجارية من BookLogic، وبرنامج إدارة السمعة، وأداة Compare Manager، أداة تسوق الأسعار، في الاطلاع على تقارير المنافسة الشهرية وضمان بقائهم في خط أو متقدمين على منافسيهم.

بالإضافة إلى محرك الحجز، تتضمن BookLogic أيضاً مدير قناة لتمكين الفنادق من تغيير القنوات بسرعة عند الحاجة. السيد دوغان على اتصال متكرر مع جميع قنوات B2B/B2C ويعيد التفاوض على العقود بانتظام. "يمكننا تغيير أسعارنا عدة مرات في اليوم وBookLogic تراقب توازن الأسعار وتستطيع إبلاغنا على الفور بأي تناقضات. هذا يساعد في حل أي مشاكل في الأسعار.

كجزء من الاستشارات التسويقية وإيرادات التي تقدمها BookLogic، يلتقي الفريق بالسيد دوغان كل أسبوعين لمراجعة التقارير والسجلات، وتنفيذ العمليات التسويقية عبر الإنترنت أسبوعياً وشهرياً. السوق يتغير بسرعة في تركيا حيث يستفيد المزيد من أصحاب الفنادق من أدوات التسويق عبر الإنترنت وإدارة الإيرادات. "علينا أن ننظر إلى مقترحات جديدة كل يوم وتحديد أي منها سيعمل بشكل جيد حقاً لبناء مبيعاتنا. كل قطعة من المعلومات التي لدينا وصول إليها تمنحنا المزايا والعيوب للقنوات، حتى نتمكن من تجربة واختبار كل مقترح ومنتج بعناية."

أصبحت إسطنبول تنافسية بشكل متزايد، حيث أن عدد الغرف أكثر من عدد الضيوف للفنادق الفاخرة. "علينا أن نركز على تأمين الحجوزات المبكرة وضمان عملنا على البيع في وقت مبكر لفترة الحجز الطويلة وهذا يعني أننا يجب أن ننظر إلى مبيعات الضمان بدلاً من الحجوزات المرنة. نموذج الحجز المرن يضر السوق بشدة ويقلل من استقرار الإشغال، ولهذا السبب نحتاج إلى النظر في استراتيجيات إيرادات طويلة الأجل أكثر ملاءمة."

عند اختيار شركة لدعم استراتيجية التسويق وإدارة الإيرادات داخل مجموعة فنادق، ينصح السيد دوغان بأنه من المهم البحث في السوق المحلية والدولية. "من المهم النظر إلى الحزمة الكاملة المعروضة، والتحدث مباشرة مع عملاء آخرين يستخدمون هذه الأدوات والخدمات. كنا بحاجة إلى شركة تفهم أهدافنا وتستطيع أن تشرح لنا كيف يمكنهم مساعدتنا في تحقيقها بسرعة وسلاسة."