الأساسيات فقط للمبيعات والتوزيعات الفندقية

احتياجات التكنولوجيا - فقط الأساسيات لمبيعات الفنادق وتوزيعها

من أين تبدأ - لا تدع أنظمتك تتشابك.

من السهل جدًا التركيز على المكان الذي تريد أن تكون فيه، بدلاً من المكان الذي أنت فيه بالفعل. سيكون عقلك دائمًا عدة خطوات، أو في بعض الحالات كيلومترات، أمام المكان الذي تقف فيه قدميك - من طبيعة الإنسان التفكير إلى الأمام، ومع ذلك قد يسبب هذا مشاكل في المستقبل إذا لم تكن هناك قواعد وأسس قوية.

من السهل جدًا سماع كيف يمكن للموردين أن يقدموا لك نهجًا كاملًا بزاوية 365 درجة للحجوزات والمبيعات عبر الإنترنت - لكن هذا ليس له فائدة ما لم تكن قد حصلت على الفرصة لقياس وفهم تأثير كل جانب وقناة لتحسين أدائها حقًا. تكسب الفندق مكانته من خلال تطوير خدمته وعرضه لضيوفه باستمرار، وفهم كل جانب من جوانب الفندق وتقديماته لتقديم أفضل خدمة ممكنة. يجب أن ينطبق هذا أيضًا على كيفية التعامل مع عملية المبيعات؛ فهم حقًا من أين يأتي ضيوفك وكيفية جلب أكبر عدد من الحجوزات بأفضل سعر لإيرادات فندقك. لن يتم كسبه بين عشية وضحاها، لذا توقع العمل نحو فهم كل جانب من جوانب عملية المبيعات عبر الإنترنت والفرص المتاحة لفندقك.

من المهم أن تعطي نفسك الوقت وترى ما هو الأفضل لفندقك قبل محاولة القيام بكل شيء. سيؤدي ذلك إلى نتائج واضحة مضمونة يمكنك البناء عليها.

إذن من أين تبدأ؟

1 - موقعك الإلكتروني: تحتاج إلى البدء في تطوير مبيعاتك المباشرة.

أظهر لشركائك أنك جاد حقًا؛ أنك لن تعتمد عليهم فقط للحجوزات، ولكن لديك الموارد والتكنولوجيا لكسبها لنفسك

• أنشئ موقعًا إلكترونيًا بسيطًا وأنيقًا وفعالًا يمكن رؤيته على محركات البحث لأي كلمة مفتاحية
• تأكد من أن عملية الحجز للمسافرين سهلة وسلسة.
• يجب أن يحتوي موقعك الإلكتروني على حد أدنى من 30% انتقال معدل (نسبة الزوار الذين ينقرون من موقعك الإلكتروني إلى محرك الحجز الخاص بك). خلاف ذلك، ستفقد كل زائر آخر لمنافس
• يجب أن يظهر موقعك الإلكتروني أسعار فندقك المتاحة على OTAs مما يسمح للعميل بمقارنة الأسعار على الفور دون زيارة مواقع أخرى. تأكد من تضمين أداة أسعار في موقعك الإلكتروني.

2 - محرك الحجز الخاص بك: تأكد من أن زوار موقعك يمكنهم الحجز عبر أي جهاز؛ سواء كان لابتوب أو جهاز لوحي أو موبايل - تريد تأمين الحجوزات كلما استطعت.

يجب أن تكون العملية قصيرة وبسيطة وآمنة.

• سهل الاستخدام والدفع: ستسمح لك محركات الحجز بإنشاء مجموعة من الحزم مع الرحلات، والنقل، وتأجير السيارات التي يمكن أن تنافس وكلاء السفر وOTAs، لذا ابحث عن محرك حجز يمنحك تلك المرونة. اجعل موقعك الإلكتروني mini-OTA!
• يجب أن يكون محرك الحجز قادرًا على تحليل احتياجات الضيوف وتوصية بأفضل الخيارات المناسبة بشكل ديناميكي.
• يجب أن يكون محرك الحجز سريعًا جدًا ويحتوي على عملية حجز من خطوة واحدة لزيادة معدل التحويل. كلما طالت الخطوات والعملية، زادت فرص فقدان الزوار والحجوزات لصالح booking.com أو منافس آخر.
• يجب أن يظهر محرك الحجز الخاص بك أسعارك على OTAs الأخرى. تأكد من تضمين أداة أسعار في محرك الحجز الذكي الخاص بك.
• يجب أن يتصل محرك الحجز الخاص بك بنظام إدارة الممتلكات الخاص بك ومدير القنوات، حيث تعني الاتصال ثنائي الاتجاه أنه في كل مرة يتم فيها إجراء حجز، يتم تسجيل البيانات تلقائيًا، وعندما تقوم بتغيير الأسعار والحزم، يتم تحديثها على الفور وتعكس على موقعك الإلكتروني.

3 – توزيع أسعار الغرف وتوافرها – بمجرد أن يصبح موقعك الإلكتروني ومحرك الحجز جاهزين، حان الوقت الآن لتوسيع شبكة مبيعاتك.

لديك وكلاء السفر التقليديون – ولا شك أنك قد اتفقت على أهداف وأسعار معهم، من خلال اختيار 5 – 10 وكلاء سفر عبر الإنترنت يمكنك الآن ضمان تخصيص جميع التوافر لزيادة الإشغال على مدار العام، مما يجعل أقصى استفادة من الأشهر الهادئة، مع تحديد أسواق جديدة حيث لا يوجد لديك بعد مورد لوكيل سفر.

• CRS سهل الاستخدام مع مخزون مجمع وميزات إدارة الأسعار والتخصيص التلقائية حيث يمكنك تحديث الأسعار والتوافر لجميع أنواع الغرف لجميع مواقع وكلاء السفر عبر الإنترنت المتصلة.
• يجب أن يتصل CRS المدمج في مدير القنوات الخاص بك بجميع OTAs التي اخترتها ويعمل في الوقت الحقيقي مع الاتصال ثنائي الاتجاه، مما يعني أن أسعارك ستكون صحيحة دائمًا عبر جميع القنوات وعندما يتم حجز غرفة، ستعرف عنها على الفور لتجنب الحجز الزائد.
• القضاء على الاعتماد على قنوات B2B التي تبيع غرفك عبر الإنترنت من خلال منصات B2C، من المحتمل أن تنشر أسعار B2B الأقل عبر الإنترنت وبالتالي تعطيك منافسة ضد أسعارك الخاصة حيث ستتنافس مع سعر BAR الخاص بك.

اختيار التكنولوجيا: لا تعقد الأمور من خلال عدة موردين.

ابحث عن مورد يفهم عملك؛ ما هي أهدافك وكيف يمكنهم مساعدتك في تحقيق هذه الأهداف. من خلال استخدام مورد واحد من البداية، لن تضطر للقلق إذا كانت التكنولوجيا يمكن أن تتواصل مع بعضها، يمكنك التركيز فقط على أن عائد الاستثمار مفيد لفندقك وضمان أنك دائمًا تبني النجاح.

قد تتجاوز الشركة، أو قد تستمر الشركة في تقديم المزيد والمزيد. ولكن عند البدء – اجعلها بسيطة وركز على الإيرادات.

ما وراء الأساسيات

 بمجرد أن تعرف أن موقعك الإلكتروني ومحرك الحجز وحجوزات OTAs والشراكات في ترتيب جيد، سيكون الوقت قد حان لبدء النظر عن كثب في السوق. الخطوات الثلاث التالية هي (التي سيتم استكشافها في مدونة متابعة):

1. الاتصال بـ GDS و IDS: تأكد من أن فندقك أكثر وضوحًا لوكلاء السفر التقليديين لتحسين أداء الحجز.
2. بيانات الأسعار ومقارنة السوق: تقييم أداء المنافسين والفنادق الأخرى لفهم السوق وتحسين الأسعار؛ ستبقيك هذه البيانات تنافسياً طوال العام.
3. التسويق الرقمي – تحسين رؤية موقعك الإلكتروني والحجوزات المباشرة من خلال الاستثمار في تحسين محركات البحث والإعلانات المدفوعة؛ سيساعدك ذلك أيضاً على الاستفادة من الاستثمار الذي تم في موقعك الإلكتروني الجديد.
4. تسويق البحث الميتا – عرض أسعار موقع فندقك من خلال حملات الإعلانات المدفوعة في قنوات البحث الميتا مثل Trivago وTripadvisor وGoogle Hotel Ads وSkyscanner وغيرها من الميتا.

تحدث إلى BookLogic اليوم واسأل عن حزمة دخول حجوزات الفنادق لجعل حجوزاتك عبر الإنترنت تعمل لصالح فندقك.