تعمل اتجاهات الفنادق لعام 2016 على تحسين الحجوزات المباشرة

إن التطورات في التكنولوجيا والتسويق الرقمي أكثر من مجرد أسباب تجعل الفنادق تعيد النظر في استراتيجياتها وتقترب من الأسواق بشكل مختلف. الأحداث الاجتماعية والسياسية حول العالم تجبر الفنادق على وضع خطط لإدارة فقدان الأسواق والانخفاض المفاجئ في الطلب.

لقد جعلت الركود العالمي الذي تلاه ركود إقليمي منذ عام 2008 أصحاب الفنادق أكثر استعدادًا للمفاجآت، بينما يخططون أيضًا على المدى الطويل - مما أدى إلى زيادة الطلب على ذكاء البيانات الذي يمكن التصرف عليه على الفور. إن زيادة التهديدات والأعمال الإرهابية تسبب تأثيرًا متسلسلًا في الأسواق، وهو ما كان واضحًا جدًا خلال عام 2015 وسيستمر في التأثير على الأسعار وإدارة الإيرادات. لا يمكن أن يقتصر هذا على المناطق المتأثرة بالصراع ولكن أيضًا المدن والدول في حالة تأهب قصوى، كما تم رؤيته في باريس.

تحتاج الفنادق إلى الاستعداد بشكل أكبر لما هو حتمي وضمان أن الأسعار على المدى الطويل والقصير تدعم التشغيل العام للفندق، مع ضمان دعم ضيوفها وزبائنها.

الكوارث الطبيعية، والاحتجاجات والمظاهرات، والأعمال الإرهابية أجبرت الأسعار على الانخفاض، وتقلص الإشغال وزيادة الإلغاءات؛ مما يجعل المنافسة أكثر تحديًا. ماذا ينتظرنا هذا العام؟

تحديات 2016

1. تظل المنافسة أكبر تحدٍ وكيفية التميز عن بقية السوق. ستزيد الفنادق من جهودها للحصول على حجوزات مباشرة لمنع نسبة كبيرة من الإيرادات من الذهاب إلى وكالات السفر عبر الإنترنت والأطراف الثالثة.

2. ستحتاج الفنادق إلى استراتيجيات طوارئ مع استمرار الأزمات السياسية والإرهابية في أوروبا والشرق الأوسط، حيث تتغير مناطق الصراع وتصبح التهديدات للوجهات السياحية الكبرى أهدافًا.

3. ستتطلب عمليات الدمج والتوحيد في السوق من مجموعات الفنادق الصغيرة والفنادق المستقلة الحفاظ على حصتها في السوق وتعزيز عرضها. ستحتاج الفنادق التي تتعرض للدمج إلى الحفاظ على هويتها السوقية للاستمرار في تحقيق مستويات عالية من الحجوزات.

4. ستستمر وكالات السفر عبر الإنترنت في تعزيز قوتها حيث يتجه المستهلكون نحو البحث عن العلامات التجارية والعثور على صفقات أسهل وأسرع، خاصة مع بدء وكالات السفر الأصغر في إيجاد موطئ قدم لها في السوق.

تغييرات المبيعات 2016:

ستستمر سوق OTA والبحث عن Meta في التطور ومع تلاشي الفروق بينهما ستبدأ كل شركة في التداخل مع الأخرى. ستبدأ الشركات التي تدير العقارات، مثل BookLogic ومديري القنوات الآخرين، في رؤية طلب أكبر من OTAs على الأعمال وتوفير التوافر. ستكون هناك معركة مستمرة للسيطرة على العرض في السوق بينما يحاول الفنادق تحسين القنوات الأكثر ربحية. ستكون الأسئلة الكبيرة هي - من سيفوز وكيف؟

تغييرات السوق

التغيير الكبير في عام 2016 سيكون في توفير إدارة القنوات وكيف ستبدأ مقدمو الخدمات والتكنولوجيا في الدمج والتكامل بين التقنيات. هناك حاجة متزايدة للتركيز على نماذج قائمة على العمولة. ستكافح مقدمو الحلول الفردية حيث تطالب الفنادق بمزيد من الرؤية للبيانات وتوزيع مخزونها، من أجل السيطرة على قنوات المبيعات لتحقيق ربحية أفضل. تعتبر شركات مثل Amadeus مثالاً على قيادة الصناعة نحو حلول "قائمة على الحجز" تقدم رؤية أفضل لمستقبل حجم الإيرادات.

الاستحواذ على الحلول

سيكون عام 2016 هو عام الاستحواذات حيث تقوم مقدمو المنتجات المتعددة بتوسيع محفظة منتجاتهم من خلال الاستحواذ على الأعمال القائمة على الحلول الفردية. بينما ستحاول الأعمال الفردية توسيع العرض للتركيز على الذكاء البياني، الذي يحتاجه الفنادق لاتخاذ قرارات أكبر وأفضل.

خطوات الفنادق التالية

هذا هو العام الذي يجب على الفنادق فيه السيطرة على مواقعها الإلكترونية لبدء تقديم الحجوزات المباشرة وتحسين العلاقة مع العملاء الحاليين. جنبًا إلى جنب مع نهج أكثر تطورًا لإدارة قنوات التوزيع، لم يعد مجرد توزيع الأسعار ولكن أيضًا ضرورة توزيع المحتوى. سيتم أخذ Booking.com والجملة على محمل الجد أكثر مع بدء استقرار سوق OTA الأكبر ووضوح عرض المنتجات للمستهلك، مما يجعل اكتساب العملاء أكثر تكلفة.

توازن الأسعار

نتيجة اللوائح الجديدة للاتحاد الأوروبي ستعني أن توازن الأسعار سيتم القضاء عليه، مما يؤثر حتى على السوق التركية حيث تبدأ الصناعة في التماثل عبر العالم. سيتعين على OTAs تقليل تأثيرها على الفنادق للحفاظ على توازن الأسعار، وهذا سيمنح الفنادق حرية أكبر وفرصة لدفع الحجوزات المباشرة.

مثابرة OTAs

بدأت وكالات السفر عبر الإنترنت تشعر بالقلق من مقدمي التكنولوجيا والتسويق حيث بدأوا في الاستحواذ عليهم كجزء من قنوات مبيعاتهم وخدمات التوزيع. اشترت Booking.com شركة buteeq و pricematch لهذا الغرض بالضبط، واستحوذت Accor على fastbooking، وتقدم Hotelbeds محرك حجز مباشر ومنتجات مصاحبة لمواقع الفنادق. سيكون هذا هو التركيز الأكبر والقلق لوكالات السفر عبر الإنترنت من أجل زيادة فرص الإيرادات وتحسين احتفاظ الفنادق، مما يذكرنا بنموذج تمثيل الفنادق القديم. تحاول وكالات السفر عبر الإنترنت أن تكون أشياء كثيرة دون التركيز على ما تتخصص فيه بشكل جيد، مما يؤثر سلبًا على أعمالها وقدراتها الأساسية.

8 توقعات: تقنيات جديدة وابتكارات في عام 2016

1. سيكون السوق أكثر تماسكًا واحتكارًا. سيكون هناك المزيد من الاستحواذات والاندماجات في عامي 2016 و2017، خاصة ضمن السوق المتوسطة.

2. ستبدأ شركات إدارة القنوات في مواجهة صعوبات خلال عام 2016. ستقوم أنظمة الحجز المركزية (CRS) بتوحيد السوق وستبدأ في التركيز على تقديم CRS للبقاء على قيد الحياة. ستكون أعمال مديري القنوات أكثر خدمة ذاتية؛ ستقوم الفنادق بعمل المزيد من تخطيطاتها الخاصة للحصول على مزيد من السيطرة، خاصة مع التغييرات في توازن الأسعار.

3. ستكون الشركات التي تبيع تكنولوجيا وخدمات "الحزمة الكاملة" في وضع أفضل؛ بينما ستبدأ تلك التي تقدم منتجات مستقلة في التراجع.

4. ستستمر الشركات التي تعتمد فقط على GDS في مواجهة صعوبات مالية، ومن المحتمل أن تفلس. يحتاج الفنادق إلى البحث عن خدمات تدمج GDS كجزء من العرض.

5. ستحتاج محركات الحجز إلى مديري قنوات مدمجين في نظامها وشركتها، بدون ذلك قد يتقلص السوق بشكل كبير.

6. ستبدأ أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) في فقدان الاتصال بالسوق، خاصة في أعمال محركات الحجز عبر الإنترنت وإدارة القنوات، لأن الأولى تتطلب خبرة في المبيعات عبر الإنترنت والأخيرة تتطلب الكثير من الدعم.

7. من المتوقع أن تطلق Google منتجًا جديدًا، والذي سيهز السوق. من المحتمل أن يكون هناك انتقال من CPC إلى CPA، مثلما انتقلت TripAdvisor من tripconnect (CPC) إلى الحجز الفوري (CPA). سيؤثر هذا في جميع أنحاء السوق.

8. ما هو مستقبل محركات البحث الميتا مع نمو الأعمال بشكل كبير وتنوعها؟ من المحتمل أن نرى تراجعًا في تأثير سلاسل الفنادق الدولية الكبيرة على النتائج.