ما هي الأنظمة التي تستخدمها وكالات السفر؟

تستمر نسبة الحجوزات الإجمالية التي تتم من خلال وكالات السفر عبر الإنترنت في الزيادة في صناعة السياحة النامية. تتوفر المدفوعات الفورية وتأكيد الحجوزات من خلال محركات الحجز عبر الإنترنت. تم استبدال الحجوزات التقليدية، التي كانت تحتاج إلى وكالات لأخذ الحجوزات والحفاظ عليها يدويًا، بحلول تكنولوجيا السفر الميسورة والعملية.

وبالتالي، فإن المأزق يجبر الشركات المعنية في صناعة السفر على البحث عن حلول متطورة لتلبية الاحتياجات اليومية المتنوعة. أصبح برنامج وكالات السفر للأفراد والشركات أكثر ضرورة يومًا بعد يوم من أجل البقاء في قطاع السياحة التنافسي.

كيف تختار نظام وكالة سفر جيد؟

تتطلب صناعة السفر عدة أنواع من البرمجيات للتعامل مع المهام الأمامية والخلفية. الميزات اللازمة لإدارة المخزون، وإجراء الحجوزات، وإنشاء خطط الرحلات ضرورية. يجب أن تغطي مجموعة ميزات برنامج وكالة السفر ما يلي:

1. محرك الحجز عبر الإنترنت لوكالات السفر:

يفضل العديد من السياح حجز غرف الفنادق، والرحلات الجوية، و/أو الأنشطة بأنفسهم. يمكنهم ترتيب ودفع ثمن الخدمات عبر موقع ويب أو تطبيق موبايل بفضل برمجيات الحجز عبر الإنترنت. تشمل المزايا لكل من الشركات والعملاء، ولكن لا تقتصر على:

• تحسين عملية الحجز
• تحسينات تشغيلية وتقليل الإجراءات الإدارية
• البيانات المجمعة
• زيادة مرونة العملاء

2. CRS (نظام الحجز المركزي)

واحدة من أكثر المهام استهلاكًا للوقت لوكالات السفر هي الحجز. يتطلب الأمر حجز وتخطيط وجدولة وتسعير مكونات السفر المختلفة لكل مكان. يتم ربط أنظمة التوزيع العالمية (GDS)، أو شبكات مقدمي خدمات السفر في جميع أنحاء العالم، من خلال نظام الحجز المركزي (CRS)، أو بوابة السفر، لوكالة السفر.

وبالتالي، يمكّن CRS شركات السفر من إدارة كميات هائلة من الرحلات الجوية، والسيارات، وخدمات الحافلات، وغرف الفنادق، والمنتجعات، والأنشطة، والمركبات، والجولات، والرحلات البحرية، وغيرها من الخدمات أثناء معالجة أنواع مختلفة من الحجوزات في موقع واحد.

3. مدير قناة التوريد لوكالات السفر

يمكن لمدير القناة مساعدة وكالات السفر في العثور على أفضل عروض السفر لعملائهم. يمكنهم اختيار الخيار الأكثر ملاءمة لميزانية العميل من خلال مقارنة عدة محركات حجز ومواقع سفر. تصبح وكالات السفر أكثر مرونة في توليد الأعمال المتكررة وتفاعل العملاء عندما يمكنهم إنهاء الحجوزات، وتعديل الإقامات، وإجراء عمليات بحث ممتازة بسرعة.

للحفاظ على العملاء وتقديم خدمات ذات قيمة مضافة للموردين والشركاء الآخرين، تحتاج وكالة السفر إلى أن تكون مرنة وسريعة. تزداد ميول العميل لإجراء حجز مع السرعة التي يمكنهم بها عرض خيارات الحجز المخصصة. تزيد أوقات الاستجابة الأسرع والمهارات المحسنة من إنتاجية ورضا العملاء في وكالات السفر. وهذا يزيد من الإيرادات والربحية على حد سواء.

4. برنامج الفوترة والمحاسبة:

غالبًا ما يتعين على وكالات السفر إدارة مدفوعات وفواتير العديد من العملاء في نفس الوقت. يعد أتمتة إدارة الفواتير، وحساب عمولات المبيعات، وأشياء أخرى ضرورية للمحاسبة. خيار معالجة الدفع عبر الإنترنت الذي يقبل جميع بطاقات الائتمان الرئيسية، ويقدم إيصالات وفواتير هو أمر ضروري لوكالات السفر للبقاء تنافسية في القطاع.

5. التقارير:

مع مساعدة وظيفة التقارير، يمكن لوكالات السفر جمع وإنتاج تقارير عن المبيعات والمخزون والمعلومات المالية والعملاء وبيانات أخرى. يمكنهم استخدام هذه الأدوات البيانية لرؤية أي المواقع وأوقات السنة هي الأكثر قيمة للأعمال. تمكّن التقارير الجيدة وكالات السفر من زيادة إيراداتها، حيث سيكون بإمكانها تحليل الاتجاهات في أعمالها واتخاذ الإجراءات المناسبة. يجب أن تقدم برامج وكالات السفر تقارير مباشرة وسهلة الفهم والتفسير.

6. وحدة التعاقد مع الفنادق

تعتبر وحدة التعاقد مع الفنادق ضرورية لوكالات السفر لإدارة مخزون الفنادق بشكل فعال. يمكن لوكالات السفر بسهولة تحميل معلومات الفنادق والحفاظ على الأسعار لمواسم مختلفة، وإدارة تفاصيل تأكيدات الحجز، وتطبيق خصومات خاصة أو عروض متنوعة. يمكنهم تحميل لمحات عامة وصور وأنواع الغرف والإضافات والعروض وسياسات الإلغاء لفنادقهم.

7. وحدة الإجراءات الديناميكية

تمكّن وحدة الإجراءات الديناميكية وكالات السفر من إنشاء مسارات مخصصة وحزم سفر بناءً على طلب العملاء. تتيح لعملائها دمج فنادق وجولات وانتقالات وإضافات مختلفة بسهولة. تعتبر وحدة الإجراءات الديناميكية ضرورية لوكالات السفر.

8. نظام إدارة المستخدمين

يمكن للعملاء بسهولة إنشاء حساب على بوابات السفر وإدارة ملفاتهم الشخصية وحجوزاتهم بفضل نظام إدارة المستخدمين. يسمح العديد من أنظمة إدارة المستخدمين للعملاء بتحميل صور سفرهم أيضًا. من المحتمل أن يزيد هذا النظام من ولاء العملاء.

9. وحدة B2B

تقدم وحدة B2B حلولاً لوكالات السفر للوصول إلى الحجوزات في الوقت الحقيقي عبر الإنترنت. تستخدم وكالات السفر عمومًا الخصومات من خلال وحدات B2B الخاصة بها لتعظيم ربحيتها.

10. وحدة B2C

تمكّن وحدة B2C وكالات السفر من بيع منتجاتها السياحية مباشرة إلى عملائها النهائيين. يمكنهم البيع عبر الإنترنت وفي المكتب. يمكن للعملاء بسهولة حجز الرحلات الجوية والفنادق والإضافات بنقرات قليلة فقط عبر وحدة B2C.

11. وحدة B2B2B

تمكّن وحدة B2B2B وكالات السفر من إجراء الأعمال مع شبكة كبيرة. يمكن إضافة الموزعين والوكلاء إلى هذه الشبكة عبر وحدة B2B2B. يمكن للوكالات الرئيسية إدارة الخصومات والزيادات والعروض من خلال لوحات التحكم الخاصة بها. يمكنهم أيضًا تعيين أدوار مختلفة لوكلاء وموزعين مختلفين. يُفضل ذلك عندما ترغب وكالات السفر في توسيع شبكتها وزيادة إيراداتها.

تمتلك التكنولوجيا القدرة على تحسين وتسريع تقريبًا كل جانب من جوانب نمو الشركات. استخدام مثل هذه التكنولوجيا أمر ضروري في قطاع تنافسي مثل السياحة. إذا كنت ترغب في مواكبة منافسيك واحتضان البرمجيات الموضحة أعلاه لنجاح عملك، فإن خبرتنا متاحة دائمًا. إذا كنت ترغب في زيادة ربحية وكالة السفر الخاصة بك باستخدام تقنيات الفنادق والسفر المختلفة بما في ذلك توزيع أسعار غرف المنافسين على قاعدة بيانات عالمية، فاتصل بنا لبرامج الشراكة على info@BookLogic.net.