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<\/p>\nLe recensioni degli ospiti e i social media stanno aggiungendo valore alla strategia di marketing e ricavi di un hotel; gestiti in modo efficace, possono migliorare le fortune e i profitti della struttura.<\/p>\n
Un rapporto della Cornell University ha identificato che un hotel ha il potenziale di aumentare le proprie tariffe del 11.2% mantenendo lo stesso tasso di occupazione e quota di mercato, semplicemente aumentando il punteggio delle recensioni di un punto nella scala a cinque punti.<\/p>\n
Porta 100% di successo al tuo investimento nei social media e ottimizza le performance delle recensioni degli ospiti con dati essenziali che ti permetteranno di comprendere i tuoi clienti. Segui queste dieci regole per ottimizzare il web sociale e migliorare le prenotazioni e i ricavi della tua struttura.<\/p>\n
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\u00c8 fondamentale oggi avere una presenza sui social media; questo fornir\u00e0 ulteriori ancore per i motori di ricerca e un luogo per gli ospiti e i clienti fedeli per connettersi con le tue strutture. \u00c8 un canale di marketing gratuito per pubblicare nuove offerte, condividere annunci entusiasmanti e informare la tua rete su notizie e sviluppi importanti nella struttura. Entro il 2017, il 35% della popolazione mondiale sar\u00e0 connesso socialmente.
\nSemplice!<\/p>\n
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Non nasconderti sotto le coperte; devi essere consapevole di ci\u00f2 che i tuoi ospiti dicono di te. Potrebbe non essere tutto dolcezza e gioia, ma gestendo i dati giusti inizierai a ottimizzare come queste recensioni lavorano a tuo favore. TripAdvisor, Booking ed Expedia hanno tutti il proprio canale di recensioni, e ogni OTA sta sviluppando il proprio feedback e punteggio di valutazione degli ospiti. La ricerca ha trovato che il 55% dei viaggiatori \u00e8 influenzato dai commenti dopo aver fatto ricerche sui social media \u2013 questo \u00e8 un grande aspetto di qualsiasi marketing alberghiero.<\/p>\n
Gli ospiti prendono effettivamente decisioni basate sulla valutazione stellare e sulle recensioni.<\/em><\/p>\n \u00c8 una cosa vedere il feedback dei tuoi ospiti, ma per sfruttare veramente i siti di recensioni dovresti ascoltare e coinvolgere. Incorpora uno strumento nella tua struttura che porti tutte le recensioni in un'unica casella di posta, permettendoti di rispondere direttamente o inoltrare e segnalare al dipartimento pertinente. Anche TripAdvisor ha scoperto che pi\u00f9 recensioni vengono risposte dalla direzione, maggiore \u00e8 la valutazione media e le visualizzazioni della pagina e, infine, i clic sulle richieste di prenotazione ottenuti. Secondo lo studio, una risposta pu\u00f2 aumentare il coinvolgimento del 17%.<\/p>\n Mostra ai tuoi ospiti e ai futuri ospiti che stai ascoltando e agendo.<\/em><\/p>\n Una recensione negativa non significa che il tuo hotel subir\u00e0, ci\u00f2 che \u00e8 importante \u00e8 capire come tutte le recensioni influenzano il tuo punteggio complessivo e il sentimento verso la tua struttura. Qui i dati sono essenziali. Compilare rapporti basati su vari criteri come pulizia, reception, strutture di ristorazione, camere\/suite ecc., che a loro volta forniscono al tuo hotel l'opportunit\u00e0 unica di raccogliere recensioni e feedback degli ospiti su tutti gli hotel nel tuo quartiere.<\/p>\n Conosci veramente il tuo punto di vendita unico, cosa dicono i tuoi clienti?<\/em><\/p>\n I social media non sono una strada a senso unico, non puoi avere pagine e account e ignorare ci\u00f2 che viene pubblicato o detto dai tuoi clienti. Quindi assicurati di essere aggiornato su ci\u00f2 che accade sulle pagine ufficiali della tua struttura su popolari piattaforme di social media come Facebook, Twitter, YouTube, Flickr e Blog.<\/p>\n Puoi iniziare e continuare una conversazione che diventa una relazione.<\/em><\/p>\n Non puoi riparare ci\u00f2 che non \u00e8 rotto, e se non sai cosa \u00e8 rotto - come puoi ripararlo? Scarica rapporti regolari che mostrano la visione di base sui problemi positivi e negativi pi\u00f9 influenti indicati nelle recensioni e nel feedback sul tuo hotel o appartamento servito. Il feedback ti dir\u00e0 cosa necessita di miglioramento per garantire che la tua valutazione migliori, mentre \u00e8 simultaneamente un'informazione essenziale per meglio adattare la tua campagna di marketing. In uno studio di PhocusWright, l'87% dei partecipanti al sondaggio ha concordato che una risposta di gestione appropriata a una recensione negativa migliorava la loro impressione dell'hotel.<\/p>\n Ripara prima le perdite!<\/em><\/p>\n Potresti conoscere le tariffe, la posizione e i servizi che differenziano il tuo hotel dai tuoi concorrenti, ma sai davvero cosa interessa ai tuoi ospiti? Confronta il tuo hotel su un periodo di tempo pi\u00f9 lungo con un insieme competitivo che ti consenta di osservare da vicino i pro e i contro peculiari del tuo hotel rispetto ai concorrenti.<\/p>\n Rendi facile per te spiare i tuoi concorrenti.<\/em><\/p>\n Gli ospiti varcano le tue porte ogni giorno e senza dubbio presumi chi siano, da dove vengano e perch\u00e9 siano l\u00ec \u2013 anche facendo supposizioni in base al modo in cui si vestono o interagiscono con te. Ottieni dettagli reali sui tuoi ospiti che presentano informazioni specifiche sul livello di soddisfazione di vari segmenti di recensori come affari, svago, affari e svago e\/o non categorizzati. Queste persone e profili vengono rilevati sulla base di una dichiarazione particolare di un recensore su perch\u00e9 ha soggiornato in un hotel specifico. Questi dati ti aiuteranno a personalizzare meglio i tuoi servizi e, soprattutto, il modo in cui commercializzi la tua struttura per ottimizzare valore, prenotazioni e ricavi.<\/p>\n Una campagna email, un annuncio banner o un video su YouTube possono creare conversazioni che possono essere completamente tracciate, ma con canali tradizionali come stampa, TV o radio potresti non sapere mai dell'efficacia. Il ROI \u00e8 essenziale per l'investimento di marketing, e con le persone che trascorrono pi\u00f9 tempo online che mai puoi vedere come il tuo mercato target interagisce con il tuo marchio attraverso i social media, adwords e pubblicit\u00e0 online. L'uso popolare di tag e hashtag significa che un rapporto che misura e monitora le menzioni ti dar\u00e0 maggiore trasparenza delle tue campagne di marketing che potrebbero portarti ancora pi\u00f9 valore dal tuo investimento di marketing.<\/p>\n Reagisci pi\u00f9 rapidamente ai canali pi\u00f9 influenti per ottimizzare ulteriormente i tuoi budget e le tue tattiche.<\/em><\/p>\n I social media hanno iniziato la loro vita come una rete che \u00e8 diventata aziende piene di dati essenziali sui clienti, uno strumento di business intelligence fondamentale che pu\u00f2 fornirti il valore di ogni singolo affare che mette piede nel tuo hotel. Metti a confronto i tuoi dati sui social media con le prenotazioni effettive e altre misurazioni delle performance interne per calcolare il valore per ospite. Collega le tue prenotazioni storiche, il tasso medio di prenotazione giornaliero, il traffico del sito web e i dati sulla soddisfazione degli ospiti con le recensioni positive\/negative pubblicate sulle piattaforme online. In questo modo puoi comprendere le ragioni specifiche e i fattori che hanno un forte impatto sul tuo risultato finale. Il rapporto esamina tutte le menzioni negative\/positive, ad esempio, riguardo a \u201ccheck-in\u201d e \u201cmenu della colazione\u201d su siti web come Booking.com e Agoda, che influenzano il tuo punteggio complessivo nelle categorie correlate. In uno studio di PhoCusWright, il 62% ha concordato che vedere la risposta dell'hotel alle recensioni li influenzava generalmente in modo positivo a prenotare in quell'hotel \u2013 ci sono soldi da guadagnare. Dati essenziali che ti aiuteranno a ottimizzare i canali di prenotazione, le tariffe e i pacchetti per migliorare l'occupazione, le tariffe e i ricavi a lungo termine.<\/p>\n Sostieni il marchio e l'identit\u00e0 aziendale dei tuoi hotel<\/p>\n Per saperne di pi\u00f9 \u2013 controlla il nostro prodotto \u201cBrand Manager\u201d<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Guest reviews and social media are adding more value to a hotel\u2019s revenue and marketing strategy, managed effectively they can enhance the fortunes and profits of the property. A report from\u00a0Cornell University\u00a0identified that a hotel has a potential to increase its rates by 11.2% while continuing to keep the same occupancy rate and market share, [\u2026]<\/p>","protected":false},"author":5,"featured_media":5701,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10],"tags":[],"class_list":["post-5699","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"blocksy_meta":[],"yoast_head":"\nREGOLA 3: Interagisci con i tuoi ospiti, non ignorare i commenti<\/h4>\n
REGOLA 4: Comprendere le proprie prestazioni<\/h4>\n
REGOLA 5: Monitora le tue pagine sui social media<\/h4>\n
![\"\"](\"https:\/\/booklogic.booklogic.biz\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/brand-manager.jpg\")
<\/p>\nREGOLA 6: Affronta gli aspetti pi\u00f9 dannosi della reputazione del tuo hotel<\/h4>\n
REGOLA 7: Vantaggio competitivo attraverso gli occhi del cliente<\/h4>\n
REGOLA 8: Scopri chi sono davvero i tuoi ospiti, non presumere<\/h4>\n
REGOLA 9: Monitora l'efficacia delle tue campagne di marketing<\/h4>\n
REGOLA 10: Fai soldi dai social media<\/h4>\n