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Una de las tendencias m\u00e1s intrigantes en la industria hotelera es la inteligencia artificial (IA). Integrar la Inteligencia Artificial (IA) en las operaciones de su hotel o resort puede optimizar la eficiencia operativa y reducir costos, lo cual llega en un momento crucial para la industria de la hospitalidad. La IA abarca desde chatbots en l\u00ednea que pueden responder preguntas b\u00e1sicas del hotel hasta IA que puede hacerse cargo de las reservas en su centro de llamadas. Incluso si los viajes de ocio y en grupo ya est\u00e1n regresando a niveles anteriores a 2020, todav\u00eda hay graves escasez de personal en todo el sector. Debido a estas circunstancias, los hoteles se ven obligados a trabajar m\u00e1s con menos recursos. La tecnolog\u00eda puede ayudar a cerrar tales brechas sin comprometer el nivel de servicio o la experiencia del hu\u00e9sped.<\/p>\n
El paso obvio de esta tecnolog\u00eda es incluir IA conversacional en su centro de llamadas de hotel o resort. Con beneficios adicionales para los miembros leales, le da a las propiedades hoteleras la oportunidad de reducir los tiempos de espera en las llamadas y optimizar el nuevo proceso de reserva.
\nLos objetivos principales de esta nueva funcionalidad son:<\/p>\n
Aunque la IA no est\u00e1 destinada a reemplazar completamente a su personal de centro de llamadas o recepci\u00f3n, puede reducir en gran medida el n\u00famero de representantes requeridos, permitiendo que esos miembros del personal dediquen toda su atenci\u00f3n a reservas m\u00e1s complicadas u otros requisitos operativos mientras el chatbot responde a consultas sobre los horarios de apertura del restaurante, la piscina y otras comodidades.<\/p>\n
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A diferencia de las personas, los bots pueden gestionar m\u00faltiples llamadores que marcan al sistema al mismo tiempo, eliminando los largos tiempos de espera que a veces llevan a los visitantes potenciales a colgar y volver a intentar m\u00e1s tarde o a pasar a otra ubicaci\u00f3n potencial.<\/p>\n
Con los pr\u00f3ximos conectores CRS a PMS que permitir\u00e1n que la IA maneje actualizaciones y cancelaciones de reservas, la aplicaci\u00f3n est\u00e1 dise\u00f1ada para manejar cada parte de la conclusi\u00f3n de una nueva reserva.<\/p>\n
La IA est\u00e1 programada para solicitar informaci\u00f3n del miembro leal si el llamador no la proporciona autom\u00e1ticamente. Tambi\u00e9n puede detectar cualquier oferta especial o compensaciones a las que el miembro sea elegible, adem\u00e1s de acceder a la informaci\u00f3n del miembro para completar la reserva. Este es un avance significativo para la industria porque muchas configuraciones de resorts existentes impiden que los miembros leales reserven de forma independiente estas ofertas especiales o compensaciones.<\/p>\n
El futuro es prometedor para la IA en la industria de la hospitalidad. La tecnolog\u00eda que ahora est\u00e1 en desarrollo tiene la capacidad de abordar algunas de las preocupaciones m\u00e1s serias de personal y capacitaci\u00f3n que enfrenta el sector. Los hoteles y resorts pueden optimizar las operaciones mientras permiten que el personal en el lugar se concentre en mejorar la experiencia del hu\u00e9sped en la propiedad y generar momentos memorables que fomenten el negocio repetido con soluciones de IA conversacional para reservas en el centro de llamadas, solicitudes de limpieza y m\u00e1s.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
The power of integrating Artificial Intelligence (AI) into your property\u2019s call center One of the most intriguing trends in the hotel industry is artificial intelligence (AI). Integrating Artificial Intelligence (AI) into your hotel or resort operations can streamline operational efficiencies and reduce costs, which comes at a crucial time for the hospitality industry. AI [\u2026]<\/p>","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[10],"tags":[],"class_list":["post-9478","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-blog"],"blocksy_meta":[],"yoast_head":"\n